Support technique en tant que Service™

Un seul point de référence pour tous vos problèmes informatiques.

Une différence technique qui fait toute la différence

Fournir des services d’assistance technique représente plus que du savoir-faire technologique ; il s’agit d’être là pour les clients. C’est un moment de vérité quand ils ont le plus besoin de vous. On attend de vous une résolution rapide et efficace ainsi qu’une manifestation d’attention et d’écoute vis-à-vis du client, ce qui fait votre marque de fabrique. En cas d’erreur, le fait de montrer au client votre souci de bien-faire peut transformer votre échec en tremplin et transformer vos clients en ambassadeurs sur le long terme. 

Une expertise technique

Prise en charge de niveau 1 et de niveau 2, basée sur une expérience verticale.

Un modèle centré sur le service

Conversations avec les clients qui créent un lien émotionnel.

Une amélioration continue

Basée sur la réalisation de 8 millions de connexions clients chaque jour.

Une assistance technique à visage humain

Pour véritablement renforcer la fidélité à la marque et sa notoriété vous savez que le moment d’achat n’est pas la fin du parcours du client. C’est en fait après l’achat que tout commence. C’est pourquoi, outre le fait d’être des spécialistes qualifiés, nos équipes disposent également des soft skills et de la formation nécessaires pour apporter l’assistance technique qu’attendent les clients.

Les multiples compétences de nos experts, couplées à leur souci de la CX, leur permettent de s’intégrer parfaitement à votre entreprise, B2B ou B2C, en s’appropriant votre culture d’entreprise et en renforçant vos équipes existantes.

Tout service en contact direct avec le client, notamment celui de support technique, doit viser à s’améliorer en continu, car les dysfonctionnements informatiques entraînent souvent une certaine frustration chez les consommateurs. Cela se vérifie tout particulièrement lorsque le service en question devient une source d’interruptions dans la vie quotidienne des consommateurs.

Notre modèle Support technique en tant que Service™, est une forme de partenariat personnalisé avec un support de qualité – une solution de support technique rentable pour vous : pour le Service Desk, l’assistance technique spécialisée et les solutions d’assistance technique payante.

Laissez-nous vous aider

Toutes nos ressources, les leçons que nous avons tirées et les expériences rencontrées auprès de nos client ont été rassemblées et consolidées au sein d’une seule base de connaissances afin d’améliorer durablement notre service. Grâce au suivi des principaux déclencheurs d’appel, nous identifions les problèmes récurrents qui peuvent être résolus par le biais du libre-service ou de l’automatisation. En aidant les clients à s’aider eux-mêmes, nos équipes disposent de davantage de temps et peuvent consacrer leur expertise technique à des interactions client à plus haute valeur ajoutée, celles, par exemple, qui ne demandent qu’une résolution efficace de plus pour faire d’un client fidèle un client ambassadeur.

Développez la fidélité grâce à l’humain.
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