Stratégie de formation

Développez le potentiel d’apprentissage de votre organisation pour créer des expériences de formation qui transformeront votre CX.

Découvrir de nouvelles possibilités d’apprentissage

Les marques à l’avant-garde de l’expérience client (CX) ont une chose en commune : elles se consacrent pleinement à la formation et au perfectionnement de leurs collaborateurs. Développer leur talent est essentiel pour fidéliser vos clients, accroître la productivité et réduire l’attrition au sein de vos équipes. 

Assurez-vous que votre organisation dispose d’une stratégie de formation efficace qui soutient vos objectifs commerciaux. Tirez tout le potentiel de votre programme de formation et concevez un écosystème d’apprentissage qui réponde réellement aux besoins en formation et aux attentes de votre équipe.

Avec Sitel® Learning Strategy, votre marque peut compter sur un partenaire de confiance qui garantit un retour sur investissement optimal de vos efforts. Notre équipe de concepteurs pédagogiques et d’experts métier vous aidera à déterminer les besoins en apprentissage de votre organisation et à formuler une stratégie qui transformera votre expérience d’apprentissage.

Sitel® Learning Strategy vous permet de :

Cartographier vos besoins et atteindre vos objectifs

C’est en recensant vos besoins en apprentissage et en identifiant vos points forts que nous trouvons de nouvelles voies de perfectionnement et le chemin le plus court pour atteindre vos objectifs.

Effectuer une analyse comparative de votre formation

Nous identifions des opportunités d’amélioration en matière de formation en comparant vos programmes à ceux des secteurs d’activité pertinents et d’entreprises similaires.

Identifier les possibilités

Nous veillons à ce que votre marque reste à la pointe de l’innovation en proposant et en implémentant les technologies et des méthodes d’apprentissage les plus récentes.

« Nous commençons par une évaluation quantitative en recueillant les commentaires des parties prenantes et en les comparant au best practice de la formation d’adultes, de l’apprentissage CX et de la conception d’expériences d’apprentissage. Cela constitue une base solide pour une stratégie d’apprentissage parfaitement adaptée à vos besoins. »

— Monica Gragg, Head of Learning Delivery, Ameripac Sitel Group
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