La puissance de l’expertise
Le monde numérique actuel offre une surabondance d’informations capturées et stockées dans différents formats et différentes sources. Or, puisque 73 % des consommateurs déclarent que la CX est l’un des facteurs les plus importants dans leur décision d’achat (Future of Customer Experience, PwC), permettre aux clients d’accéder aux bonnes informations au bon moment dans leur parcours, renforçant ainsi les liens entre vos clients et votre marque, devient l’une des clés de la réussite.
Dans notre étude exclusive Fidélisation clients : quels leviers d’amélioration pour les marques ? plus de la moitié des consommateurs identifient la capacité d’une marque à fournir une réponse rapide aux demandes et des canaux en libre-service faciles à utiliser comme les attributs clés d’une CX positive. Il est donc essentiel d’investir dans ces domaines en vue de fournir aux clients et aux conseillers des informations utiles, pertinentes et accessibles pour garantir une résolution rapide.
Sitel® Content Strategy associe la gestion des connaissances de bout en bout à des solutions de self-service pour fournir aux clients et aux conseillers les informations dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin.
Créez de la valeur grâce à votre contenu client
En matière de CX, ce qui donne de la valeur au contenu c’est la pertinence et un accès sans effort.
À n’importe quel point de contact du parcours client, la valeur du contenu self-service, qu’il s’adresse à vos clients ou à vos employés, dépend de la précision avec laquelle les informations répondent à la demande, la facilité avec laquelle les informations peuvent être trouvées ainsi que leur pertinence.
Notre stratégie de contenu est basée sur un système de gestion de contenu (CMS) robuste et permet d’accéder sans effort aux informations les plus pertinentes. Grâce à notre expérience votre marque peut créer, modifier, organiser et publier les informations et ressources que recherchent vos clients et conseillers, puis exploiter les données et contributions des utilisateurs pour optimiser la qualité et la pertinence des informations dans votre base de connaissances.
Résultats mesurables
Consommateurs utilisent Sitel® Self-Service Content chaque année
Marques tirent profit du Sitel® Self-Service Content
Conseillers travaillant pour une entreprise du Fortune 500 accèdent régulièrement à Sitel® Knowledge Management.
Sitel® Content Strategy peut vous aider à :
Interconnecter vos connaissances en CX
Identifier les sources, cartographier les processus, créer du contenu, le traiter et l’intégrer dans une plateforme de gestion de contenu ou base de connaissances efficace couvrant tous les besoins en libre-service.
Améliorer l’expérience libre-service
Fournir aux clients une assistance digitale conviviale et efficace pour qu’ils trouvent toutes les réponses en libre-service.
Equiper vos équipes CX
Donner aux conseillers des informations pertinentes pour accélérer la résolution et augmenter la satisfaction des clients à chaque conversation.