Solutions self-service

Misez sur des solutions en libre-service bien conçues pour améliorer le service client et maîtriser vos coûts.

La praticité au service de la CX et du contrôle des coûts

Selon McKinsey, la pandémie de COVID-19 a été à l’origine d’une formidable accélération dans la digitalisation des interactions entre les clients et la chaîne d’approvisionnement, permettant de gagner sept ans d’évolution naturelle.

75 %

des clients pourraient se détourner de votre entreprise à la suite d’une seule mauvaise expérience (1)

85 %

des consommateurs attendent des marques qu’elles leur proposent des options en libre-service

(1) Etude Sitel Group

Les clients veulent un service simple, pratique et immédiat

Pour répondre aux attentes des clients d’aujourd’hui, les marques leaders permettent une gestion des demandes à leur convenance grâce à des solutions en libre-service bien conçues qui accélèrent les délais de résolution tout en réduisant la charge de travail des équipes.

Avec les solutions self-service de Sitel Group®, vous pouvez apporter à vos clients des informations pertinentes et des réponses rapides via un service extrêmement efficace, disponible 24h/24, 7j/7, et renforcer ainsi leurs liens avec votre marque. En rationalisant les transactions et les interactions client sur l’ensemble des appareils et pour tous les interlocuteurs, le libre-service réduit les coûts de votre centre de contact tout en améliorant l’expérience client. Enfin, en leur permettant d’obtenir plus facilement les réponses et de recevoir des informations actualisées, vous donnez à vos clients la possibilité de gérer leur demande à leur propre rythme. Le résultat ? Votre marque peut multiplier les points de contact avec les clients, répondant aux attentes de ces derniers en termes de praticité, de simplicité et de rapidité de la réponse.

En toute autonomie

  • Réduisez le nombre de contacts et le volume des tâches par une répartition intelligente et des workflows automatisés pour résoudre rapidement les requêtes client sans l’intervention d’un conseiller.
  • Assurez un délai de résolution plus rapide pour les clients grâce à des circuits de résolution bien conçus et autonomes.
  • Créez une meilleure expérience pour le client en lui donnant la capacité d’agir et plus de visibilité sur la progression de son dossier.

Disponibilité permanente

Soyez toujours là pour vos clients avec un service extrêmement efficace, disponible 24h/24, 7j/7, qui apporte des réponses pertinentes en temps voulu.

Expérience améliorée

Permettez aux clients de trouver des solutions de façon autonome et à vos conseillers de se concentrer sur les requêtes client où l’empathie, l’intelligence émotionnelle et les liens humains sont indispensables.

Maîtrise des coûts

Réduisez les coûts des interactions actives tout en optimisant les canaux de services assistés via des workflows automatisés tout au long du parcours client.

Simplifiez les services et optimisez les opérations

Les solutions self-service de Sitel Group apportent à vos clients les informations dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin.

  • Identifiez le parcours de résolution le plus rapide pour traiter la requête du client grâce à un modèle exploitant les données.
  • Mettez à leur disposition des bases de connaissances, des foires aux questions, des communautés en ligne, des tutoriels fournissant des explications détaillées, une gestion de compte guidée, des chatbots et des enquêtes, le tout à travers un point d’entrée unique.
  • Favorisez l’adoption de solutions sans contact direct, en apportant aux clients les bonnes informations, présentées dans le bon format au bon moment.
  • Augmentez la puissance, renforcez la praticité, améliorez la sécurité et multipliez l’efficacité de votre service client.

Accélérez le parcours client sans augmenter la charge de travail

50 %

Clients obtenant une réponse en libre-service

30 %

Taux de réponse client en moins d’une heure

-20 %

Réduction des coûts d’assistance client

Misez sur l’efficacité de solutions intelligentes en libre-service

Améliorez la satisfaction des clients en résolvant leurs requêtes plus rapidement et réduisez le coût global moyen en absorbant les volumes de contacts d’autres canaux.

Exploitez les enseignements issus de l’historique des données pour aider les clients à résoudre rapidement et facilement les soucis qu’ils rencontrent par le biais d’un portail en libre-service qui permet aussi de suivre et comprendre l’évolution des besoins des clients.

Mettez en place des circuits de résolution automatisés et prédéfinis qui participent à la transformation de votre entreprise grâce à des solutions d’automatisation intelligentes.

Utilisez des solutions de self-service pour permettre aux conseillers d’intervenir là où leurs compétences sont les plus utiles, tout en recueillant des informations contextuelles réduisant les temps de traitement et augmentant le taux de résolution.

Découvrez tout ce que le Sitel Group peut faire pour vous aider à repenser les parcours client, rationnaliser les workflows, améliorer les contenus et les connaissances, automatiser les conversations et réussir votre transformation digitale. 

Voulez-vous en savoir plus sur les solutions self-service de Sitel® ou sur l’aide que nous pouvons vous apporter en matière de transformation digitale ?
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