Social Room

Dotez votre marque d’un écosystème dynamique pour optimiser l’expérience client sur les réseaux sociaux.

Faites des réseaux sociaux un canal d’expérience client à part entière

L’utilisation des réseaux sociaux n’a cessé de gagner du terrain jusqu’à devenir le moyen de communication privilégié par les clients et les marques qui se doivent désormais de comprendre et d’exploiter ce canal.

Pour maîtriser l’expérience client sur les réseaux sociaux, la première chose à faire est de comprendre les forces en jeu dans cet espace, la dynamique client, les tendances et les points de référence. Notre équipe d’experts numériques sait gérer l’ensemble de vos interactions sociales et digitales en s’appuyant sur des process opérationnels éprouvés et des analyses en temps réel pour transformer vos activités sur les réseaux sociaux en un canal CX efficace.

Transformez vos activités sur les réseaux sociaux en un puissant outil CX avec Sitel Group®

Avec Sitel® Social Room, vous bénéficiez d’une plateforme qui rassemble tous les outils, l’expertise et la vision stratégique nécessaires pour offrir des expériences exceptionnelles autour de votre marque sur les réseaux sociaux.

Accédez à une équipe d’élite

Nous mettons à disposition une équipe dédiée de spécialistes en réseaux sociaux qui travailleront main dans la main avec votre équipe pour prendre soin de vos clients.

Bénéficiez d’un savoir-faire de premier ordre

La solution Sitel Social Room exploite toute notre expertise en matière de réseaux sociaux pour assurer l’efficacité maximale des ressources, outils et process et vous permettre ainsi d’atteindre vos objectifs CX et opérationnels.

Misez sur une approche rationalisée

Nous appliquons une approche à la fois systématique et personnalisée pour interagir avec les clients, en utilisant des principes clairs, des personas définis et un style de communication propre à votre marque afin d’exprimer vos valeurs et votre personnalité.

Gagnez en agilité opérationnelle

Des équipes multidisciplinaires, inter-fonctionnelles et collaboratives interviennent de façon proactive pour répondre aux demandes et apporter aux clients des conseils rapides.

Obtenez des renseignements précieux

Nous suivons les conversations, recueillons des données et apportons des informations déterminantes pour renforcer votre efficacité opérationnelle, prévoir avec précision votre ROI et améliorer significativement l’expérience offerte par votre marque.

Les quatre composantes essentielles d’une Social Room efficace sont :

Des collaborateurs experts

Disposez de chefs de projet, coachs, gestionnaires et conseillers spécialisés pour gérer vos conversations sur les réseaux sociaux.

Une stratégie dédiée

Un ensemble de lignes directrices conversationnelles et de process opérationnels standardisés en accord avec les comportements clients et les consignes de la marque pour définir votre stratégie CX sur les canaux sociaux.

Un outil d’analyse

Analysez les performances de votre service client et de vos activités sur les réseaux sociaux par le biais d’une plateforme dédiée.

Suivi des performances

Veillez à ce que vos activités sur les réseaux sociaux soient suivies et analysées pour améliorer la satisfaction client et l’attachement à la marque.

“Avec Sitel® Social Room, nous créons de la valeur ajoutée sur tous les canaux sociaux. Grâce à une stratégie efficace et une équipe d’experts, nous vous aidons à engager la conversation avec vos clients et optimiser l’image et la fidélité à votre marque.”

Alexis Christoforou Expert CX Digital – Sitel Group

La mission première de Sitel® Social Room

Sitel Social Room offre à votre marque une vraie valeur ajoutée grâce à notre expertise et notre agilité opérationnelle.

Gestion des interactions

Offrir au client ce qu’il attend, de façon rapide et courtoise : des réponses rapides à toutes ses questions et préoccupations, pour bien gérer des crises ou simplement offrir la meilleure expérience de support client sur les réseaux sociaux.

Gestion de la réputation

Préserver de manière dynamique une image de marque positive et reconnaissable lors d’évènements clés ou d’échanges personnalisés qui renforcent la fidélité et l’attachement à la marque et enrichissent les valeurs qu’elle porte.

Social selling

L’engagement sur les réseaux sociaux permet de détecter des opportunités commerciales, favorise des ventes supplémentaires et renforce la valeur vie client.

Service client

Des interactions maladroites sur les réseaux sociaux peuvent impacter l’expérience client et nuire à l’image de votre marque. Nous pouvons vous aider à anticiper les situations défavorables, les gérer activement et même les utiliser pour renforcer la fidélité de vos clients.

Vous souhaitez en savoir plus sur Sitel® Social Room ?
Contactez-nous

DÉCOUVREZ LES PRODUITS ENGAGEMENT RESEAUX SOCIAUX DE SITEL GROUP®