Social Intelligence

Exploitez les données de vos conversations sur les réseaux sociaux pour booster votre CX.

Gestion en temps réel des tendances et des conversations sur les réseaux sociaux

Avec des millions d’interactions entre clients et marques à l’échelle mondiale, les réseaux sociaux représentent la première source de renseignements sur les clients.

Sans une stratégie d’écoute sociale, vous passez à côté de l’un des outils les plus précieux pour développer la fidélité et l’image de votre marque.

4.5

milliards d’utilisateurs

Le service de conseil Sitel® Social Intelligence offre un support personnalisé fondé sur un suivi en temps réel des échanges sur les réseaux sociaux appelé « écoute sociale ». Nous offrons une vue holistique de tous les réseaux sociaux qui comptent pour votre marque en associant technologie, expérience en CX et expertise digitale à des techniques éprouvées de suivi des réseaux sociaux.

Nous commençons par collecter et analyser des données sur les performances et l’empreinte sociale de votre marque, puis associons les résultats de cette veille sociale à vos sources de données internes pour aboutir à des recommandations concrètes et exploitables.

Accompagner votre croissance avec des informations et des indicateurs qui boostent votre CX.

  • Surveillez la santé de votre marque et les sentiments qu’elle suscite
  • Développez les interactions avec vos publics
  • Évitez et gérez les crises
  • Suivez et anticipez les mouvements de vos concurrents
  • Identifiez les tendances émergentes pour y répondre
  • Analysez vos campagnes marketing

Desrenseignements précieux avec Sitel® Social Intelligence

En restant à l’écoute des conversations de vos clients sur votre marque, vous obtenez des renseignements extrêmement utiles.

Gérer votre réputation

Prenez soin de votre réputation en anticipant et en gérant les risques pour tirer votre épingle du jeu face aux concurrents.

Surpasser la concurrence

Positionnez-vous de manière avantageuse par rapport à vos concurrents grâce à une connaissance plus fine du marché.

Cerner le marché

Découvrez les attentes, habitudes, valeurs et tendances des nouveaux clients.

Développer des communautés

Allez à la rencontre de vos « tribus », apprenez à connaître leurs influenceurs, développez sensibilisation et fidélité à la marque.

Des données fiables pour gérer au mieux votre marque sur les réseaux sociaux Exemples client

10 K

Comportements de consommateurs sur les réseaux sociaux analysés pour autour d’une grande marque de café

24 K

Mentions sociales analysées sur une grande marque de café et ses concurrents

96

Nombre de canaux sociaux suivis pour une grande marque de cosmétique

Une expérience immersive que vous pouvez intégrer dans Sitel® Social Room

Il est essentiel de pouvoir exploiter immédiatement les données issues des réseaux sociaux pour déployer les activités marketing et opérationnelles qui impactent la CX. Nos experts gèrent en temps réel  vos conversations, tendances et indicateurs sur les réseaux sociaux pour vous donner un contrôle total de votre expérience client. 

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