Social Fraud Engineering

Des outils pour atténuer les risques d’actions frauduleuses.

Protégez vos clients et votre réputation

Dans un monde professionnel en perpétuelle évolution alliant travail sur site, à distance ou hybride, de nouvelles voies s’ouvrent pour des attaques informatiques. Or, la fraude sociale peut s’avérer désastreuse pour la protection des données personnelles de vos clients et, par voie de conséquence, pour la réputation de votre marque.

Il est essentiel de choisir un fournisseur capable d’évaluer, de surveiller et d’atténuer les risques pour protéger votre entreprise et rassurer votre clientèle.

Sitel® Social Fraud Engineering vous permet de consolider et de défendre votre entreprise contre ce type d’attaques de plus en plus fréquentes et de plus en plus dangereuses.

Avec Sitel Social Fraud Engineering vous pouvez :

  • Détecter en amont les situations à risque
  • Alerter les clients en cas d’atteinte à la sécurité des données afin d’en minimiser les effets
  • Dissuader les tentatives de fraude, minimiser l’exposition, limiter l’impact de toute attaque
  • Apporter de la valeur ajoutée à l’expérience client.

Sécurisez et améliorez l’expérience client

Réduisez les risques de non-conformité

Évitez les problèmes juridiques et protégez les données de vos clients et la réputation de votre marque en surveillant 100 % des appels et en signalant en temps réel les risques de non-respect de la réglementation.

Diminuez le risque de fraude

Instaurez un système d’alerte pour avertir en temps réel les conseillers sur les scénarios à haut risque afin de prévenir les dangers liés à la fraude.

Concevoir des produits plus sophistiqués

Créez de nouvelles offres adaptées aux besoins des clients à risque.

Soyez proactif.
Empêchez toute atteinte à la sécurité des données et protégez vos clients.

-30 %

Erreurs d’authentification

+17 %

Respect de la conformité

+27 %

Rapidité de détection des fraudes

Protection contre la fraude à tous les niveaux

Sitel Social Fraud Engineering s’appuie sur l’analyse des interactions pour créer une couche supplémentaire de protection contre les situations à risque. L’analyse de 100 % des appels et le recours à l’analyse du discours permettent de renforcer la conformité et d’améliorer le coaching. Vos conseillers forment alors une ligne de défense supplémentaire contre les activités suspectes.

Compliquez la tâche des fraudeurs et facilitez les opérations visant à déjouer les tentatives de fraude.

Alertes des conseillers pour faciliter la détection des fraudes

L’analyse du discours en temps réel aide les conseillers à détecter les contacts potentiellement frauduleux. Grâce au signalement des scénarios présentant un risque élevé de fraude, Speech Analytics permet aux conseillers d’écarter tout danger potentiel en leur suggérant la meilleure mesure à prendre et en leur proposant un service de coaching.

Réduisez à son minimum la possibilité de fraude et veillez à ce que les conseillers respectent les process de détection. Préparez-vous en amont, repérez immédiatement les risques et réagissez plus rapidement.

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