Sitel at Home™

La solution de travail à domicile conçue pour la résilience CX.

Un dispositif agile pour réussir

Notre expertise en matière de solutions de travail à domicile repose sur une technologie évolutive et testée jointe à plus de 13 ans d’expérience dans la prestation de programmes d’expérience client complexes (CX pour les grandes marques mondiales) via Sitel at Home™. Aujourd’hui, nous comptons 60,000 collaborateurs au sein de notre solution Sitel at Home.

Adapté à vos besoins professionnels uniques, Sitel at Home est évolutif, sécurisé et offre la meilleure résilience CX de sa catégorie. Conformément à nos Global Operating Standards (GOS), Sitel at Home peut être rapidement déployé et intégré à votre solution actuelle, tout en respectant les normes de performances et de qualité.

Entièrement compatible PCI (Payment Card Industry), omnicanal et soutenu par une technologie, une infrastructure et des outils éprouvés, notre couverture réseau pour le télétravail vous permet de gérer les flux de travail dans tous les fuseaux horaires. Vous pouvez également travailler en toute confiance en sachant que votre approche CX possède la résilience nécessaire pour s’adapter à vos besoins CX. 

Le télétravail : facteur de résilience de l’expérience client (CX)

Véritable continuité des affaires

Toujours activé. Toujours disponible. Même en temps de crise, soyez prêt à répondre aux besoins de vos clients grâce à une solution CX adaptable et sécurisée.

Main-d’œuvre plus engagée

Pas de déplacement, meilleur équilibre entre vie privée et travail et puissante plateforme d’engagement numérique, offrant une satisfaction élevée des employés, un engagement accru et une réduction des défections.

Accès élargi aux talents

Notre expérience d’embauche virtuelle s’étend au-delà des limites géographiques, attirant un flux presque illimité de candidats qualifiés pour que vous disposiez des meilleurs talents et des compétences spécialisées.

Meilleur rendement

Sitel At Home garantit le respect du calendrier, une meilleure qualité, une plus grande satisfaction des clients et une hausse des indicateurs clés de performance (KPI).

Résultats mesurables

Grâce à un équilibre entre vie professionnelle et vie privée qui présente des avantages tant pour les clients que pour les conseillers, notre solution de télétravail génère des performances améliorées par rapport aux modèles traditionnels

32 %

Baisse de l’absentéisme

27 %

Réduction du churn

82 %

Satisfaction conseiller

46 %

Taux de remplissage plus élevé

Normes de sécurité rigoureuses

Des protocoles solides pour prévenir la fraude et sécuriser les données clients dans l’environnement de travail à domicile.

Normes de sécurité

  • Contrôles physiques, techniques et administratifs
  • Certification PCI-DSS, certifiée annuellement 
  • Cadre de sécurité commun ISO 27001

Connectivité

  • Connexions au réseau encryptées
  • Infrastructure POD (dédiée et séparée) 
  • PARE-feu Cisco IDS/IPS avec processus de rétention et de révision
  • Redondance multiple des circuits et des fournisseurs
  • Centres de données redondants (temps de fonctionnement de 99.99 %)

Prévention de la fraude

  • Hébergement d’applications maintenu sur VDI
  • Enregistrement vocal compatible PCI
  • Capture d’écran automatique disponible
  • Validation de l’emplacement et de l’utilisation du proxy 
  • Réponse vocale inverse sécurisée (IVR) disponible en option

Sécurité des données à domicile

  • Règles de conduite signées et bureaux sécurisés 
  • Formation annuelle de sensibilisation à la sécurité 
  • Verrouillage de l’environnement des points de terminaison des conseillers (voir site mentionné à la fin) 
  • Pas d’accès au disque dur, de stockage, d’impression ou de téléchargement 
  • Authentification multifactorielle
  • Accessibilité supprimée lors de la déconnexion
Développez la fidélité à la marque grâce à une connexion humaine.
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