Simulateur de chat

Offrez à vos équipes en charge du chat un outil de coaching intelligent pour développer leurs aptitudes.

Technologie d’apprentissage de conversation

Les clients utilisent plus que jamais les canaux numériques tels que les messageries et le chat pour interagir avec les marques. Face aux attentes élevées des clients en matière de simplicité, de facilité et d’immédiateté de la réponse, votre équipe doit mettre en œuvre différentes approches du service client et différentes compétences. Une formation au chat efficace basée sur ces compétences devient essentielle pour familiariser les conseillers aux exigences des canaux non vocaux et les aider à fournir un service de qualité à chaque interaction client.

Avec Sitel® Chat Simulator, le chatbot devient coach et les conseillers gérant le chat et la messagerie développent leurs compétences grâce à une expérience pratique. Des conversations réalistes destinées à simuler des interactions client spécifiques dans les canaux de chat et de messagerie leur permettent d’apprendre les étapes à suivre, d’identifier les informations dont ils auront besoin, de savoir où les trouver et comment les partager, tout en gérant plusieurs conversations en simultané.

Fonctionnement de Sitel® Chat Simulator

Notre solution de pointe soutient et stimule les conseillers en formation en déclenchant un ensemble de conversations qui les aident à identifier des problèmes et à trouver eux-mêmes les solutions.

Poser des questions

Le chatbot suit des scripts de formation, chaque question répondant à un ordre prédéfini.

Former

Le conseiller est encouragé à appliquer les meilleures pratiques et à trouver un processus de résolution approprié avec les questions et réponses d’un parcours client réel validé.

Guider

Le chatbot aide les conseillers à identifier des solutions adaptées à leur situation et détectent les bonnes réponses grâce à un système de reconnaissance par mot-clé.

Les avantages de Sitel® Chat Simulator

Apprentissage basé sur des scénarios réels et la simulation :

Une technologie de formation unique axée sur la qualité, utilisant des scénarios réels qui fournissent aux employés une approche pratique et immersive.

Autonomie des conseillers :

Une solution qui permet aux conseillers d’améliorer leurs aptitudes pour mener des conversations et résoudre les problèmes rapidement et progressivement à leur rythme et à leur convenance.

Formation intégrée : 

La formation est dispensée dans un format court qui permet d’apprendre pendant le travail, ce qui stimule l’engagement et améliore la rétention des connaissances.

Orientation performance :

Les fonctionnalités d’analyse et de reporting garantissent l’efficacité de la formation dispensée et le suivi de la progression.

Formation personnalisée : 

Les scénarios de formation sont sélectionnés par les coachs ou les responsables en fonction du profil et des besoins du conseiller permettant ainsi une approche individualisée.

Flexibilité :

La solution s’adapte aussi bien aux scénarios fréquents qu’à des conversations uniques et complexes dans différentes situations.

Un impact positif considérable sur la qualité de l’interaction client

+13 %

Augmentation des résolutions au premier appel

+15 %

Amélioration du taux de conformité*

65 K $

Economies annuelles potentielles**

*Capacité à gérer des dossiers de clients
conformément aux critères des clients
**pour 100 conseillers utilisant le bot

Assistance intelligente et instantanée

Sitel Chat Simulator soutient la performance des conseillers non vocaux en aidant à :

  • Familiariser les conseillers avec les canaux numériques
  • Développer les capacités des conseillers à résoudre les problèmes
  • Fournir des connaissances sur les produits et services
  • Développer des compétences de communication écrite spécifiques aux canaux de chat et de messagerie
  • Augmenter la confiance des conseillers et réduire la courbe d’apprentissage
  • Former les conseillers de façon rentable 
  • Stimuler l’apprentissage et augmenter la productivité
  • Générer des réflexes productifs et recueillir des idées pour résoudre les difficultés des clients
  • Améliorer l’assistance et la satisfaction client
Vous souhaitez en savoir plus sur Sitel® Chat Simulator ou demander une démonstration ?
Contactez-nous

DÉCOUVREZ LES PRODUITS TECHNOLOGIES DE FORMATION DE SITEL GROUP®