Service client multilingue

Tissez des liens culturels avec de nouveaux clients et pénétrez de nouveaux marchés sans avoir à accroître votre empreinte physique.

Le pouvoir de la proximité

Sur le marché mondial d’aujourd’hui, se rapprocher de la culture de vos clients – parler leur langue – est la clé de la réussite et de la croissance. Forts d’une expertise éprouvée en matière d’attraction, de développement et de fidélisation des meilleurs talents, nos centres de contacts client multilingues vous proposent des solutions d’exception et à moindre coût pour consolider votre stratégie globale de l’expérience client (CX).

Les hubs multilingues Sitel Group® mettent à votre disposition 16 centres de contacts clients multilingues stratégiquement situés, comprenant plus de 15 000 collaborateurs capables de répondre aux besoins de vos clients dans plus de 50 langues. Inutile désormais de posséder 10 centres de contacts dans 10 pays pour desservir 10 territoires différents.

En plus de réaliser d’importantes économies, le choix d’une solution de service client multilingue simplifie tout, de la gestion des fournisseurs à l’investissement informatique. Cette assistance vous garantit un niveau de services identique et cohérent, quelle que soit la manière dont vos clients ont choisi de communiquer ou la langue dans laquelle ils parlent.

Les hubs multilingues Sitel Group sont la solution pour les clients qui veulent s’assurer qu’une bonne pratique dans une région sera appliquée sans heurt à l’échelle internationale, et désirent éviter les contraintes réglementaires imposées aux centres de contacts traditionnels. L’agilité et la fiabilité de cette solution leur permettront ainsi d’explorer de nouveaux marchés afin de répondre à la demande croissante des clients.

Les principaux avantages du support client multilingue sont :

  • Une équipe de conseillers parlant couramment les langues respectives (C2)
  • Une base de connaissances alimentée par des insights
  • Un point de contact unique
  • Une connectivité mondiale
  • Une expertise mondiale
  • Une sécurité et une stabilité sans faille
Développez la fidélité grâce à l’humain.
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