RPA & Aide à la décision

Dynamisez la productivité avec l'exécution autonome de process.

Préparez-vous au travail de demain

L’adoption de la RPA (Robotic Process Automation) est plus qu’un virage stratégique : elle prépare une transformation à plus large échelle ouvrant la voie à de nouveaux modèles d’exploitation.

Préparez le terrain maintenant pour bénéficier de gains de temps immédiats et durables, de réductions des coûts et d’un ensemble d’outils pour le travail de demain.

Révolutionner l’automatisation et l’efficacité du back-office

La RPA permet aux organisations de CX d’éliminer la composante humaine de nombreuses actions répétitives, complexes, basées sur des règles par le biais d’une automatisation de bout en bout de process transactionnels.

Les collaborateurs peuvent se concentrer sur les domaines dans lesquels ils apportent la plus grande valeur ajoutée au parcours client et aux objectifs de l’entreprise. Des processus automatisés prennent en charge les tâches de back-office à un rythme et une cadence qui répondent parfaitement à vos exigences opérationnelles.

La RPA permet :

Des cycles plus courts

Une diminution du taux d’erreur

Une meilleure prise de décision

Une meilleure résolution au premier contact

Pour que la RPA réponde à toutes les attentes, il faut un niveau approprié de soin et d’attention. Pour réaliser tout le potentiel de la RPA dans les modèles d’exploitation et de gestion aujourd’hui en perpétuelle évolution, il convient d’appliquer une approche rigoureuse et intelligente tout en préservant la flexibilité et l’agilité dans la sélection, la conception, la mise en œuvre et l’amélioration continue. Vous pouvez compter sur l’expertise de Sitel Group® pour mener à bien vos projets de RPA.

Réductions de coûts

Exécutez les tâches en un temps réduit et pour un coût minime.

Meilleure qualité de service

Optimisez la précision et le service rendu au client, ce qui augmentera la CSAT et le NPS.

Conformité améliorée

Éliminez les erreurs et conformez-vous aux réglementations et normes.

Des cycles plus courts

Remplacez le travail de back-office de vos conseillers par des process automatisés en temps réel.

Order-to-cash accéléré

Réduisez les efforts pour répondre aux demandes.

Résolution facilitée

Mettez en place un traitement efficace des problèmes et des plaintes des clients.

Avec Sitel® Robotic Process Automation vous pouvez :

  • Optimiser l’efficacité en automatisant des tâches répétitives et chronophages
  • Réduire le besoin de ressources de back-office et les coûts
  • Promouvoir les conseillers en leur attribuant des tâches qui exigent davantage d’intelligence et d’empathie, augmentant ainsi la EX et la CX
  • Améliorer la motivation des collaboraturs, augmenter l’ESAT et réduire l’attrition
  • Augmenter la sécurité en protégeant les données sensibles contre les accès et utilisations non autorisées
  • Réduire le temps de formation initiale et continue des collaborateurs
  • Standardiser l’exécution des process et réduire les erreurs
  • Acquérir une meilleure compréhension des process grâce au logging et l’analyse de heat map automatisés

Automatiser pour accélérer

1 million

Heures de production économisées par plus de 200 clients chaque année

20x

Nombre des transactions d’une année sur l’autre (client technique/télécoms)

200 %+

Retour sur investissement sur 3 ans (client de services professionnels)

4/5

Note ESAT avec un outil de workflow (client de services professionnels)

Réussite assurée avec Sitel Group®

Ayant une solide expérience en termes de conception, déploiement, test et organisation de projets de RPA, l’équipe experte en automatisations intelligentes de Sitel Group sait garantir la réussite de vos projets de RPA.

  • Architecture :
    Soutenez votre équipe avec un environnement cloud dans lequel le talent et le travail sont réutilisables grâce à des process agiles et rentables qui permettent une économie de main-d’œuvre.
  • Convivialité :
    Accélérez votre transformation digitale grâce à un logiciel UX intuitif, cohérent, simplifié et à une conception solide, évolutive et fiable.
  • Intégration :
    Connectez-vous de façon sécurisée aux feuilles de calcul, bases de données, navigateurs, ordinateurs centraux et clients légers grâce à la capture de données d’écran et à des actions basées sur du code, du script ou des API.
  • Gestion des exceptions :
    Maintenez votre performance grâce à des outils performants qui détectent, contournent et résolvent les erreurs et les exceptions avec ou sans assistance.
  • Sécurité :
    Compartimentez vos données sensibles derrière un cloisonnement RPA, en utilisant le chiffrage et le logging des activités pour renforcer la protection des données et la conformité à la réglementation en vigueur.
  • Configuration :
    Optimisez les ressources, réduisez les coûts et les interruptions d’activité et gagnez du temps en utilisant des fonctionnalités de ciblage d’UI, d’enregistrement de process, de débogage et de collaboration
  • Déploiement :
    Augmentez efficacité et ROI grâce à l’usage intelligent d’options de programmation, la priorisation des tâches, aux files d’attente de process et au regroupement de ressources.
  • Assistance :
    Intégrez de nouveaux collaborateurs grâce à une formation de qualité, des contacts avec les donneurs d’ordre, des services d’assistance et des experts de Sitel Group qui vous soutiennent du début à la fin.
  • Stratégie :
    Adoptez une approche qui tienne compte du travail de demain et optimisez l’efficacité en combinant la RPA, le Machine Learning, le traitement automatique du langage et l’IA.

Intuitif

Créez simplement et facilement des architectures complexes d’automatisation.

Efficace

Économisez des milliers d’heures de production chaque année.

Intelligent

Combinez votre solution avec l’analyse intelligente et l’IA pour améliorer la prise de décision.

Mise en route

Collaborez avec l’équipe IA de Sitel Group pour identifier, concevoir et déployer une solution RPA qui corresponde à votre secteur et à vos scénarios spécifiques, et disposez d’un ensemble d’outils pour mesurer votre réussite et répondre à vos besoins en constante évolution.

Sitel Group propose une évaluation complète en amont, associant des ateliers sur la vision, sur les solutions et l’analyse de l’interaction client, pour vous permettre de comprendre et de sélectionner la solution qui corresponde au plus près aux besoins actuels et futurs de votre entreprise, et de déployer l’automatisation de façon à maximiser votre retour sur investissement.

Quatre profils de déploiement offrent la flexibilité dont vous avez besoin pour choisir un service de RPA aligné à vos exigences opérationnelles et à vos ressources disponibles :

De bout en bout

Une solution de « managed services », sélectionnée, conçue, créée, déployée, améliorée et administrée du début à la fin par une équipe pluridisciplinaire de spécialistes IA de Sitel Group.

Création, lancement, transmission

L’équipe IA de Sitel Group crée et lance votre système RPA, en gérant les opérations en temps réel et en formant le personnel avant la livraison.

Renforcement des capacités

Nous fournissons des process, des formations et du savoir-faire à votre personnel pour créer et gérer votre propre solution.

Perfectionnement du personnel

Développez les capacités existantes avec l’apport d’expertise forte et aidez vos collaborateurs à se perfectionner grâce au transfert de connaissances et de compétences.

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