Real-Time Agent Assistant

Transformez vos données en assistance en temps réel et support automatisé.

Un travail plus intelligent, plus de focus sur les besoins du client

L’exactitude des données est de la plus haute importance, même en dehors de son utilisation à des fins d’analytics. Sous pression, les conseillers peuvent faire des erreurs de saisie ou de compréhension des données, ce qui impacte la qualité de l’expérience client bien au-delà de l’interaction elle-même, en termes de ressenti client et efficacité opérationnelle.

Avec l’automatisation robotisée des processus (RPA) et l’accès automatisé aux bases de connaissances, vous permettez aux conseillers de consacrer moins de temps aux tâches post-appel ou à la recherche d’informations et améliorez ainsi l’exactitude des données.

Renforcez la satisfaction client

Sitel® Real-Time Agent Assistant permet aux conseillers de gagner un temps précieux pour se recentrer pleinement sur l’expérience client (CX).

  • Les tâches administratives prennent moins de temps et le travail est rationalisé grâce à la RPA.
  • Les conseillers peuvent s’investir dans la relation client et se montrer créatifs dans la résolution des problèmes.
  • La marque renforce la satisfaction client et s’assure d’une valeur client à plus long terme.

Une résolution plus rapide grâce à des données pertinentes

+30 %

Taux de résolution au premier contact

-9 %

Réduction de la durée moyenne de traitement

85 %

Exactitude des données

-50 %

Réduction des tâches post-appel

Améliorez la satisfaction client et boostez la fidélité à la marque

Avec Sitel Real-Time Agent Assistant, vous garantissez l’amélioration de chaque interaction client avec un coaching en temps réel qui donne des retours constructifs et renforce la confiance des conseillers, ce qui se traduit par une expérience client de premier ordre.

  • Réorienter les échanges insatisfaisants avec des scripts alternatifs, la transmission de l’appel au superviseur ou d’autres mesures
  • Optimiser l’issue des contacts en apportant des suggestions ou en signalant des offres à proposer
  • Guider le conseiller avec des recommandations en temps réel sur les prochaines étapes grâce à des liens vers les contenus de la base de connaissances
  • Respecter les politiques et les procédures en identifiant les comportements problématiques et en suggérant des corrections avant la fin de l’échange

Réduisez les tâches répétitives pour renforcer l’efficacité et l’implication des conseillers

Transférez la charge de travail liée à des process de faible valeur vers l’assistance automatisée pour permettre à vos collaborateurs de se concentrer sur les moments clés de la relation : les conversations avec le client qui exigent de créer une interaction humaine forte et de nouer un lien émotionnel.

Sitel Real-Time Agent Assistant est un outil facile à utiliser aussi bien pour les superviseurs que pour les conseillers. Il leur permet de communiquer efficacement et fournit une aide intuitive pendant le travail.

Tableau de bord pour les superviseurs

Des alertes contextuelles s’affichent dans le tableau de bord de coaching et les superviseurs peuvent facilement intervenir, qu’il s’agisse de prendre en charge un appel ou de transmettre des indications aux conseillers.

Assistant conseiller

Cet outil fait le lien avec des articles de la base de connaissances proposés aux conseillers en fonction de la conversation en cours avec le client. Il apporte un coaching guidé avec des suggestions sur les formulations à utiliser et le traitement de la demande client. Les conseillers peuvent visualiser en temps réel les commentaires de leur superviseur, pour immédiatement corriger le tir et offrir une meilleure expérience client.

Une aide en temps réel efficace

Sitel Real-Time Agent Assistant s’appuie sur l’intelligence artificielle pour aider le conseiller dans son travail, le but étant de renforcer l’exactitude et l’efficacité des réponses apportées. En permettant aux agents de fournir une assistance client de qualité, la solution améliore en permanence la valeur et l’efficience de chaque interaction client, avec des retombées tangibles sur la satisfaction et la fidélisation des clients, la valeur vie et, in fine, les résultats de votre entreprise.

Une automatisation qui répond à vos besoins

Des conseillers qui gagnent en confiance

Grâce aux messages qui les guident, ils peuvent accomplir leur travail avec plus d’assurance et offrir une expérience client de meilleure qualité.

Un développement plus efficace

Identifiez les comportements performants et diffusez les bonnes pratiques entre les équipes.

Alertes en temps réel des managers

Les managers sont avertis en temps réel de problèmes et peuvent intervenir dans des appels en cours.

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