Quality Assurance Automation

Servez-vous de l’analyse des interactions pour garantir la conformité.

Découvrez la puissance de l’analyse automatisée.

Les données qui transitent par votre centre de contact constituent une ressource très précieuse. Toutefois, peu de marques disposent des ressources nécessaires pour suivre et évaluer tous les contacts, ce qui laisse non exploitée une mine d’informations qui pourrait être extrêmement profitable à votre entreprise.

Sitel® Quality Assurance Automation exploite l’analyse de 100 % des interactions, tout en garantissant la conformité, améliorant ainsi l’expérience client (CX) et l’efficacité opérationnelle. Cette solution analyse la totalité de vos interactions grâce à l’intelligence artificielle (IA) pour mettre en relief les meilleurs comportements.

Suivi à 100 %

Suivez toutes les interactions client sur tout type de canal.

Conformité renforcée

Veillez au respect des règles et signalez tout besoin de formation.

Coaching fondé sur le comportement

Passez d’un coaching basé sur des indicateurs à un coaching axé sur les comportements.

Accélérez votre courbe de performance

-32 %

Effort du client

+12 %

Satisfaction du client

-11 %

Durée moyenne de traitement

+5 %

Résolution au premier contact

Ciblez chacune des interactions avec le client

Sitel Quality Assurance Automation élimine le risque de passer à côté d’interactions importantes entre les clients et votre marque. Ce sont ces actions qui peuvent permettre à votre entreprise de franchir un cap en termes d’efficacité et de compétitivité commerciale.

<1%

QA traditionnelle

  • Méthode coûteuse, complexe et potentiellement inexacte
  • Risque de manque d’informations essentielles
  • Données cloisonnées, empêchant d’établir des corrélations de cause à effet
  • Lenteur de feedback vers les départements qui en ont besoin

100%

QA automatisée

  • Objectivité cohérence, rapidité
  • Ciblage, information en temps réel
  • Données intégrées à travers tous les points de contact pour une lecture globale du parcours client
  • Compréhension des événements créant satisfaction, réitération d’appel ou attrition

Gestion proactive de la performance des conseillers

Optimisation de la performance des équipes au quotidien

Sitel Quality Assurance Automation permet aux superviseurs qui gèrent une équipe d’accéder à des informations exploitables en temps réel, ce qui leur permet de fournir un coaching plus efficace et de responsabiliser les conseillers.

Accès en temps réel à des informations exploitables

Affichez la performance des conseillers en temps réel pour formuler des recommandations pertinentes et apporter des améliorations.

Représentation intuitive des indicateurs

Visualisez aisément les tendances et affichez le score des membres de l’équipe.

Données mises en évidence

Responsabilisez les conseillers à l’aide d’indicateurs de performance visibles en un clin d’œil.

Reporting individualisé

Affichez le score détaillé obtenu par chaque conseiller afin de repérer les points forts et les points à améliorer.

Exploitez l’automatisation de l’analyse des données pour offrir une expérience client de qualité supérieure

Tirez parti de 100 % de vos données d’interaction CX pour identifier les opportunités de coaching prioritaires qui auront le plus d’impact sur l’expérience de vos clients.

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