Un logiciel de centre d’appels qui suit l’évolution de vos besoins
Facilitez la communication avec votre société
Même si l’expérience client devient de plus en plus omnicanal en raison de la multiplication des canaux, l’interaction vocale continue à jouer un rôle majeur. Un service client exceptionnel commence toujours par le canal téléphonique.
En fonction des besoins de votre organisation, Sitel Group® peut fournir toute une gamme de technologies de téléphonie différentes, de la plus basique à la plus avancée, pour vous aider à repenser votre service client et vous permettre d’utiliser vos ressources de façon plus efficace.
Mettez en place une stratégie de routage des appels la plus efficace
Ajoutez des notes et des codes de qualification à votre journal d’appels ou dossiers client
Fournissez aux conseillers les informations client dont ils ont besoin
Améliorez le service de vos équipes grâce aux enregistrements d’appels
Optimisez l’interaction client grâce au SVI intelligent
Limitez les volumes d’appels pour améliorer l’expérience du conseiller et du client
Maximisez la productivité des conseillers et réduisez les temps morts
Développez une relation de confiance avec les appels vidéo
Intégrez votre solution à votre CRM et/ou autres outils externes ou internes
Associées à la bonne approche, les technologies peuvent avoir un effet transformateur pour l’expérience client et l’expérience collaborateur
Le système de distribution automatique des appels ACD de Sitel Group reconnaît, répond et achemine les appels entrants vers le bon conseiller où qu’il se trouve, au bon moment ; l’automatisation des process robotiques (RPA) de Sitel Group applique les mêmes principes aux tâches de back-office.
La répartition des appels de Sitel Group offre des écrans entièrement personnalisables avec des champs de qualification ; l’assistant numérique polyvalent, Sitel® Digital Assistant, présente ces champs de formulaires de la façon la plus efficace et anticipe de quelles informations les conseillers vont avoir besoin.
L’enregistrement d’appels Sitel Group permet d’améliorer les performances tout en respectant la réglementation ; son potentiel est optimisé par les données d’interaction client de CX Analytics, qui permettent de faire progresser la CX et la EX au niveau granulaire et au niveau de l’entreprise.
Passez au Cloud pour votre système de téléphonie et entrez dans une nouvelle ère de conversations omnicanal unifiées
La téléphonie dans le Cloud, également appelée téléphonie hébergée ou Cloud Calling, utilise un modèle UCaaS (Unified Communications as a Service) pour gérer des réseaux de téléphonie professionnels sur Internet. Contrairement au système PBX traditionnel, les systèmes EPABX virtuels peuvent être configurés sans aucun coût d’infrastructure ni aucune dépense d’investissement.
La téléphonie dans le Cloud fait partie de la solution Cloud Contact Center, qui offre évolutivité, flexibilité, facilité d’intégration et contrôle des coûts. Le Cloud Contact Center permet d’accroître l’efficacité et l’innovation des opérations liées à l’expérience client, donnant à votre entreprise l’agilité dont elle a besoin pour s’adapter aux changements soudains de la demande et des attentes.
Il est particulièrement important de choisir un partenaire Cloud sur lequel vous pouvez compter. Les experts CX Technology de Sitel Group sont disponibles pour vous aider à concevoir, configurer, installer et gérer une solution de téléphonie Cloud entièrement adaptée aux besoins de votre entreprise, en adéquation avec vos stratégies de centre de contact internes et BPO.
Les marques évoluent rapidement
75 %
des sociétés gérant des centres de contact comptent passer aux technologies Cloud d’ici 2023.(1)
(1) Étude internationale sur les centres de contact 2021, Deloitte Digital
En savoir plus à propos de la solution Cloud Contact Center de Sitel Group®.
Sitel Group®, votre partenaire de choix
L’écosystème de fournisseurs de technologie Sitel Group est organisé par des experts, conçu à grande échelle et testé dans notre laboratoire mondial de l’expérience de 160 000 conseillers clients. Nous transmettons notre expertise et nos économies de coûts à nos clients et apportons de l’innovation opérationnelle au secteur des centres de contact et de l’expérience client.
Nos partenariats englobent des technologies entièrement intégrées qui améliorent les capacités de nos propres plateformes logicielles (solutions de niche adaptées à un marché spécifique) aussi bien que les dernières innovations technologiques et les solutions les plus fiables et les plus utilisées du marché, pour pouvoir répondre aux besoins de votre entreprise selon son échelle.
NOTRE ÉCOSYSTÈME DE TÉLÉPHONIE CLOUD
AVAYA – NICE CXONE – RINGCENTRAL – GENESYS CLOUD – TWILIO – AMAZON CONNECT – VOCALCOM – DIABOLOCOM
« Nous travaillons de concert avec nos partenaires technologiques pour fournir les meilleures solutions de téléphonie Cloud à nos clients. Notre feuille de route prévoit des innovations opérationnelles qui facilitent et améliorent l’expérience des conseillers et des clients ».
— Nicolas Raffin, Directeur Technique Software R&D, Sitel Group®
