Outils de collaboration d’équipe

Renforcez le lien entre vos équipes, où qu'elles se trouvent.

Donnez plus d’autonomie à vos collaborateurs et maximisez leurs performances

Instaurez une nouvelle ère de collaboration et d’expérience client en utilisant une suite de solutions conçues par et pour les opérations CX. Assurez-vous que vos équipes sont parfaitement connectées grâce à des outils adaptés à un travail sur site, à distance ou hybride. Aidez les responsables opérationnels à apporter le niveau de formation et de développement approprié à toutes les étapes et favorisez une réussite durable.

Sachant que 73 % des effectifs d’une entreprise travaillent aujourd’hui à distance ou de façon hybride (enquête Pulse PwC US, 19 août 202), il est clair que la communication joue désormais un rôle primordial dans la réussite des équipes multi-localisées. Afin de vous assurer que votre marque est vraiment prête pour les évolutions à venir, vous devez veiller à ce que vos équipes CX restent alignées et impliquées sur le plan culturel. Mais comment être sûr que vos équipes bénéficient du niveau de soutien adéquat alors que leurs managers ne sont pas à leurs côtés sur le site de production ?

Sitel Group Virtual Communication Platform répond à cette question en tant qu’application de collaboration conçue pour faire le lien entre les centres de contact physiques et les collaborateurs en télétravail.

Sitel Group® facilite la communication au sein des centres de contact

  • Améliorez la collaboration entre conseillers et managers.
  • Répliquez l’écosystème et les interactions physiques au sein d’un modèle présentiel hybride.
  • Renforcez la qualité des équipes en instaurant des conversations plus efficaces.
  • Demandez et/ou apportez de l’aide en temps réel aux conseillers où qu’ils se trouvent.
  • Optimisez les interactions et offrez à vos collaborateurs les informations dont ils ont besoin dans un environnement sécurisé.

L’homogénéité et l’amélioration continue sont le fondement même d’une expérience client et collaborateur d’exception. Chez Sitel Group, nous avons mis en place une stratégie de gestion des performances, d’engagement des employés et d’apprentissage qui favorise la culture de l’excellence.

Notre plateforme de gestion des performances des collaborateurs est basée sur la data, intuitive et transparente. Elle améliore la formation et le respect des process, augmente la fidélisation des employés, accélère l’acquisition des connaissances et réduit le besoin de soutien des conseillers.

Contrôlez vos performances avec Sitel Group®

  • Appliquez une approche cohérente de la gestion des performances, quelle que soit la localisation de vos équipes.
  • Intégrez l’amélioration des performances aux plans d’amélioration individuels.
  • Créez des sessions de coaching et des plans d’action efficaces.
  • Créez des parcours de formation qui stimulent les performances et la motivation.
  • Réagissez aux baisses de performances individuelles et favorisez une réussite à long terme.

Pour une expérience optimisée, partout dans le monde

Triboo

Une plateforme d’apprentissage interne renforce et optimise l’apprentissage.

OneTEAM

Conseillers et équipes collaborent à travers différents comptes clients.

iCoach

Coachs et conseillers suivent et améliorent les performances en temps réel.

UBotCare

Un support 24h/24, 7j/7 grâce à un chatbot personnalisable.

« Qu’ils soient soumis à une pandémie mondiale, à des fluctuations saisonnières ou à la croissance rapide de l’activité, vos besoins évoluent en permanence. Aussi, un partenaire capable de s’adapter à vos besoins est capital et vous assurera une réussite durable.

En combinant les services des centres de contact traditionnels à des méthodes non traditionnelles plus flexibles, vous aurez la possibilité d’accéder aux compétences dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin.

Les outils de collaboration d’équipe de Sitel Group sont incontournables car ils vous confèrent cette agilité. Grâce à eux, les équipes sont totalement connectées et l’environnement de travail réunit les centres de contacts physiques et les collaborateurs qui travaillent à distance. »

— Simon Hunt
SVP Head of Employee Experience
Sitel Group
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