Next Best Action for Increased Sales

Générez de la valeur en comprenant les besoins de vos clients.

Prenez une longueur d’avance sur la concurrence.

Sitel® Next Best Action for Increased Sales permet aux marques d’exploiter en temps réel le potentiel CX des données client en temps réel pour définir les facteurs qui motivent leur comportement et générer des offres de vente et des conseils en temps réel pour faciliter l’atteinte des objectifs de croissance de votre entreprise.

Identifiez les opportunités que représentent vos clients, repérez les signaux de volonté d’achat dans le flux de la conversation et personnalisez les offres en fonction des besoins de chaque client pour réussir votre stratégie de croissance grâce à Sitel Next Best Action for Increased Sales.

Dynamisez les taux de conversion

Discernez les besoins sous-jacents des clients et proposez des produits et des services attractifs pour augmenter ventes et revenus

Améliorez la fidélisation des clients

Comprenez les facteurs de motivation des clients pour mieux les satisfaire et les fidéliser

Optimisez l’efficacité

Identifiez les offres qui suscitent l’intérêt des clients afin de gagner en efficacité

Plus de ventes grâce à un coach commercial en permanence à vos côtés

Dotez vos équipes d’une assistance automatisée performante et toujours disponible. En associant les données temps réel à l’intelligence d’un assistant basé sur l’IA, Sitel Next Best Action for Increased Sales offre à vos équipes un soutien immédiat. En effet, la solution donne accès aux articles pertinents tirés des bases de connaissances et suggère les actions les mieux à même d’accélérer les performances commerciales de votre marque.

Next Best Action stimule les performances commerciales

+16 %

Revenus par contact

+8 %

Taux de fidélisation des clients

+9 %

Taux de conversion des ventes

-6 %

Taux de répétition des contacts

Créez de la valeur pour le client à chaque point de contact CX

Vos clients sont partout, sur tous les canaux et à chaque étape du parcours d’achat. C’est pourquoi Sitel Next Best Action for Increased Sales combine une expertise verticale et un savoir-faire client, afin de conquérir votre clientèle et d’en faire des ambassadeurs de votre marque.

Avant achat

Assistance à la vente, demandes d’informations via Internet, possibilité de vente croisée et de vente incitative, abonnements.

Nouveau client

Appels de bienvenue, activations, enregistrements de produits et installation.

Service client

Facturation et paiements, assistance technique, résolution des réclamations.

Fidélisation de la clientèle 

Renouvellement et revalorisation des contrats, programmes de fidélité.

Améliorez les performances CX et générez des revenus durables

Sitel Next Best Action for Increased Sales permet aux marques de suivre les clients tout au long de leur parcours et d’avoir un impact à l’endroit et au moment qui comptent le plus, quel que soit le canal choisi par le client.

  • Identifiez les points de convergence entre les promesses de votre marque et l’expérience client (CX).
  • Repérez les opportunités de communications ciblées pour faire progresser les clients dans l’entonnoir des ventes.
  • Identifiez les points de contact qui répondent aux besoins des clients ou au contraire suscitent un effort de leur part.
  • Optimisez les activités commerciales et marketing en fonction du comportement des clients.

Exploitez le modèle Next Best Action pour votre stratégie CX

En proposant un process clair, vous aidez les conseillers à augmenter leurs performances en prenant les bonnes décisions qui améliorent les opérations et génèrent des ventes supplémentaires.

Avec Sitel Next Best Action for Increased Sales, vous pouvez :

  1. Assurer le suivi de la gestion des performances au niveau des collaborateurs, des équipes, des services, des secteurs et de l’entreprise
  2. Recenser les tendances et les modes de fonctionnement de chaque conseiller, équipe ou secteur d’activité
  3. Harmoniser les opportunités de formation et formuler des recommandations en fonction des besoins identifiés en temps réel pendant le travail
  4. Promouvoir les opportunités d’amélioration des process, analyser les catégories d’indicateurs clés et de comportement des conseillers et identifier les domaines porteurs et les opportunités  commerciales.

Sitel Next Best Action for Increased Sales répond aux attentes de vos clients et propose un support commercial proactif. Dotées de toutes les connaissances nécessaires sur les clients, vos équipes de vente peuvent entrer en contact avec vos clients et leur proposer directement des offres qui optimiseront les ventes et les revenus de votre entreprise.

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