Learning Needs Analysis

Connaître les compétences nécessaires pour optimiser votre CX.

Planification de la réussite de la formation

Une analyse minutieuse des besoins en apprentissage constitue une première étape cruciale pour comprendre les attentes et les priorités de vos équipes en matière d’apprentissage.

Sitel® Learning Needs Analysis est une méthode d’évaluation approfondie et complète qui vous permet d’identifier les forces et les faiblesses de votre programme de formation actuel. En évaluant son impact sur les résultats de l’entreprise, nous vous aidons à établir une cartographie complète des besoins en apprentissage de votre entreprise, du développement d’objectifs de formation jusqu’à la livraison d’un plan d’amélioration personnalisé et exploitable soutenu par un module de démonstration (POC) personnalisable.

Projet en 4 phases pour la réussite de l’apprentissage

1. Lancement

Rencontre avec les interlocuteurs clés pour comprendre les objectifs du projet et les résultats attendus.

2. Rencontres

Ateliers et entretiens pour comprendre la situation opérationnelle, évaluer les lacunes au niveau des compétences, définir les comportements gagnants et assurer l’adhésion des apprenants.

3. Vérification des ressources

Analyse des programmes et contenus de formation existants pour évaluer les meilleures opportunités de reconfiguration et valider l’efficacité des ressources.

4. Rapport et livraison de la démonstration de faisabilité

Analyse complète et compte-rendu des conclusions, incluant un plan d’action détaillé pour garantir la réussite, ainsi qu’un module de POC personnalisable pour visualiser le potentiel du nouveau programme mis en œuvre.

Notre approche et notre expertise font la différence

Une analyse minutieuse et consultative de l’apprentissage impliquant tous les interlocuteurs, avec des ateliers, des groupes de réflexion pour évaluer les programmes et contenus de formation existants, vous fournit une feuille de route adaptée aux besoins uniques de vos apprenants et de votre entreprise.

Notre méthodologie éprouvée et notre forte expérience en formation BPO fournissent un cadre stratégique pour atteindre les connaissances, les compétences, les capacités et les KPI attendus.

Sitel® Learning Needs Analysis vous permet de :

Identifier les opportunités

Ciblez vos besoins en formation et analysez les lacunes pour prendre les bonnes décisions et élaborer des recommandations personnalisées.

Définir votre stratégie

Concevez un plan d’action clair, mettant en évidence le contenu, les technologies de formation et les stratégies d’apprentissage nécessaires pour assurer la réussite de la formation.

Obtenir des résultats

Améliorez tous les KPI de formation et opérationnels avec une formation entièrement alignée sur les objectifs opérationnels et stratégiques et réalisez des économies.

Optimisation de l’efficacité

Notre service d’analyse des besoins en apprentissage permet de réaliser des économies en optimisant vos coûts d’apprentissage et de développement des compétences. Grâce à notre méthodologie et à notre approche d’apprentissage éprouvées, nous garantissons que votre programme d’apprentissage permet d’évaluer la réussite de la formation et d’obtenir un bon retour sur investissement. Nous améliorons l’efficacité opérationnelle en rationalisant vos process de formation et en accélérant la vitesse d’apprentissage.

Optimisation des performances opérationnelles de votre formation

200+

Programmes de formation

95 %

Clients satisfaits

50

Secteurs d’activité gérés

La base d’un apprentissage transformateur

Sitel Learning Needs Analysis utilise une approche globale basée sur les dernières tendances d’apprentissage pour évaluer le contenu, la structure et la livraison afin de permettre de :

  • Améliorer les KPI spécifiques de formation
  • Développer et optimiser la formation des nouveaux collaborateurs
  • Numériser les programmes de formation existants
  • Sélectionner les solutions appropriées d’apprentissage numérique
  • Accroître les connaissances, les compétences et les ressources
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