Learning As A Service

Apportez à vos équipes des ressources d’apprentissage ciblées.

Une expérience client d’exception n’est pas le fruit du hasard

Le bénéficiaire ultime d’un conseiller client parfaitement formé et qualifié est votre client. Pour que vos équipes puissent atteindre l’excellence en matière de CX, les ressources de formation et leur déploiement doivent être de qualité. La teneur et la transmission des contenus sont les deux aspects fondamentaux des expériences d’apprentissage et de développement que vous leur offrez.

La formation doit s’aligner sur la vision de votre marque, répondre aux exigences toujours plus fortes de la clientèle et à ses attentes en matière de qualité et de réponse rapide.

Faire appel aux services de formation de Sitel Group® est la garantie de bénéficier de ressources de formation modernes de grande qualité, dispensées de manière pratique et rapide.

Un service de formation flexible ajusté aux besoins de votre marque

Notre équipe dédiée d’experts en formation propose des modules de formation CX qui peuvent être entièrement personnalisés ou standards, animés par des instructeurs en présentiel ou virtuels (ILT/VILT) ou suivis en autonomie par les apprenants. Dans tous les cas de figure, il s’agit de solutions économiquement efficientes qui vous garantissent un excellent retour sur investissement.

Avec l’offre Sitel® Learning as a Service, vous pouvez :

Personnaliser l’expérience d’apprentissage

Disposez de ressources de formation attrayantes, développées et organisées par nos experts forts de plus de 15 ans d’expérience en apprentissage BPO.

Accéder à des ressources illimitées

Tirez parti d’une vaste bibliothèque de programmes et de ressources de formation CX pour développer les capacités, renforcer les compétences et atteindre l’excellence.

Déployer les formations à votre convenance

Dynamisez vos programmes de formation avec des scénarios mixtes pouvant associer des formations animées par des instructeurs en présentiel (ILT) et virtuels (VILT) aux modes d’apprentissage autonome en ligne.

Ils nous ont fait confiance

“Learning Tribes nous a proposé une solution multimodale, dynamique, interactive et pro. Le module respecte nos deux exigences principales : design attrayant et format court. Mais, plus important, ils ont su parfaitement resituer le technicien au cœur du système et ainsi bien transmettre l’intérêt de l’étroite relation entre les deux services. Cela a apporté beaucoup de clarté dans les actions de chacun. ”

Arnaud Flanquart Formateur Concepteur – Energy Formation, GRDF
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