La Voix du client (VOC)

Captez l’expérience et les attentes de vos clients à chaque interaction.

Comprenez les attentes de vos clients à chaque point de contact. 

Il est essentiel de comprendre l’expérience de vos clients à chaque point de contact pour leur fournir la meilleure expérience possible. La Voix du client (VOC) vous permet de capter à chaque interaction l’expérience de vos clients et, plus important encore, leurs attentes. Forts de ces informations, vous pouvez clairement identifier les obstacles à surmonter pour améliorer votre expérience client.

Le croisement des données recueillies à tous les points de contact vous permet de combiner et de visualiser des données structurées et non structurées pour faire le point et vous concentrer sur les domaines dans lesquels les difficultés clients sont trop importantes. Vous connaîtrez les raisons qui motivent les interactions les plus courantes et vous identifierez les points de contact et les résolutions de problèmes où l’automatisation et le self-care pourraient renforcer votre efficacité et améliorer votre expérience client.

Cassez les silos

Consolidez les données pour dégager des nouvelles connaissances client.

Stimulez la performance

Dépassez vos limites de performance grâce à des mesures de qualité, d’efficacité et de rentabilité.

Des insights tirées de vos sources de données.
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