La voix du client (VOC)

Capter l’expérience et les attentes de vos clients à chaque interaction.

Comprenez les attentes de vos clients à chaque point de contact. 

Comprendre l’expérience de vos clients à chaque point de contact est essentiel pour fournir la meilleure des expériences client. La Voix du client (VOC) vous permet de capter à chaque interaction l’expérience de vos clients et, plus important encore, leurs attentes. Fort de ces informations, vous pouvez clairement identifier les obstacles qu’il faudra éviter pour améliorer votre expérience client.

En recoupant les données recueillies à tous les points de contact, vous pouvez combiner et visualiser des données structurées et non structurées pour vous repérer et vous concentrer sur les domaines dans lesquels les difficultés clients sont trop importantes. Vous comprendrez les raisons qui motivent les interactions les plus courantes et vous identifierez les points de contact et les résolutions de problèmes pour lesquels l’automatisation et le self-service pourraient renforcer votre efficacité et améliorer votre expérience client.

Cassez les silos

Reliez les pointillés entre les données pour créer de nouvelles informations client.

Stimulez la performance

Révélez des performances exceptionnelles au moyen des mesures de qualité, d’efficacité et de budget.

Des insights provenant de vos sources de données.
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