Insights Client

Faites évoluer votre entreprise avec un objectif clair.

Rapprochez votre marque de vos clients

Comprendre et répondre aux besoins de vos clients n’a jamais été aussi important. EXP+TM offre des insights clients exploitables qui ont un impact sur chaque interaction dans chaque canal pour optimiser l’expérience.

Il est essentiel d’exploiter les données client pour toute marque cherchant à se démarquer. Les solutions d’analyse client révèleront les informations dont vous avez besoin, que ce soit pour réduire l’effort du client, augmenter la satisfaction et la confiance, comprendre les difficultés pour stimuler la fidélisation des clients, ou encore pour comprendre le process de vos meilleurs collaborateurs et partager des meilleures pratiques.

La solution Sitel® Customer Insights vous permet de

Optimiser l’efficacité

  • Savoir ce qui motive les réitérations de contacts
  • Comprendre comment réduire l’effort du client
  • Voir quels contacts peuvent être gérés en libre-service

Réduire l’attrition avec Customer Churn Analytics

  • Comprendre les annulations des clients
  • Comprendre quels clients ont une propension élevée à l’attrition
  • Déterminer quelles offres fidéliseront les clients menaçant de partir

Renforcer la confiance grâce à Voice of the Customer

  • Savoir comment anticiper les besoins et y répondre de façon proactive
  • Comprendre ce qui motive l’expérience et l’opinion du client
  • Voir le parcours client à travers différents points de contact

Dynamiser les revenus avec Next Best Action for Increased Sales

  • Savoir comment proposer la bonne offre au bon client
  • Voir quelles offres de vente fonctionnent le mieux
  • Comprendre comment améliorer les ventes

Optimiser le service pour optimiser les résultats

90 %

Taux de clients pour qui le service client est essentiel à la fidélité à la marque

+5 %

Augmentation du taux de rétention client, avec des bénéfices en hausse de 25 % à 95 %

Les interactions CX devenant de plus en plus complexes, engager un dialogue avec les clients sur le canal de leur choix et recueillir leurs retours de façon efficace sur des systèmes disparates (SMS, e-mail, chat, voix et SVI) peut représenter un défi de taille.

Sitel® Customer Insights simplifie l’analyse des données client brutes, en exploitant l’intelligence artificielle (IA) avancée pour fournir des informations exploitables qui servent la satisfaction client et boostent les performances de votre entreprise.

La collecte de l’opinion et des taux de satisfaction des clients devient extrêmement simple et efficace lorsqu’elle est associée aux solutions Sitel® Gestion de cas & Orchestration, qui permettent d’effectuer des enquêtes de votre base d’utilisateurs et une intégration dans le parcours client pour maximiser le taux de réponse, la pertinence des données et l’amélioration de la réputation.

Favorisez des parcours client générateurs de revenus sur chaque canal, en étant à l’écoute des désirs et besoins des clients grâce à des insights révélant les meilleures opportunités de vente.

+33 %

Valeur vie client

-50 %

Effort du client

+8 %

Fidélisation des clients

+16 %

Revenus par contact

Une expertise fiable

Nous sommes spécialisés dans la conception de solutions axées sur vos besoins : une approche complète, pluridisciplinaire et collaborative pour résoudre avec vous les défis de vos collaborateurs et clients.

Évaluation approfondie

Nos suggestions, sélections et implémentations d’outil sont basées sur une évaluation approfondie de votre stack technologique, vos systèmes et exigences en sécurité pour enrichir au mieux votre écosystème.

Implémentation des spécifications

Nos plans de déploiement couvrent tous les aspects, du transfert rapide à la formation de personnel, en passant par le partage d’expertise pour accélérer la croissance des capacités, et les offres de services entièrement gérés qui garantissent une couverture totale de toute exigence envisageable.

Au service de votre réussite

Chaque déploiement, chaque ajustement est effectué pour améliorer votre efficacité opérationnelle, votre conformité et votre expérience client. Grâce à une bonne connaissance des opérations, nos experts en solutions, déploiement et assistance accompagnent votre organisation et optimisent votre programme d’analyse à chaque étape.

Des gains à court terme, des bénéfices durables

Forts de décennies d’expérience dans le domaine de l’expérience client, nous mettons en œuvre une approche réaliste stratégique et un plan d’amélioration continue pour un retour sur investissement, des gains rapides et une réussite durable à long terme.

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