IA conversationnelle

Faites évoluer les conversations client et le libre-service grâce à des solutions assistées par l’IA.

Des expériences numériques intelligentes à tout moment

Vos clients utilisent de plus en plus des canaux  digitaux pour converser avec votre marque. La disponibilité de solutions libre-service 24h/24, 7j/7 a fait évoluer les chatbots et SVI traditionnels vers une nouvelle génération d’applications omnicanal. Grâce à ces innovations, les marques peuvent anticiper les meilleures réponses, prendre des décisions basées sur l’analyse de l’image et aider leurs conseillers avec une gamme de conversations client beaucoup plus vaste.

Bénéficiez de solutions assistées par l’IA qui utilisent les données et informations issues des conversations client pour les améliorer et les rendre plus intelligentes au fil du temps, en fournissant à votre marque des interactions uniques et pertinentes pour créer une CX hautement personnalisée sur mesure.

Ouvrez la voie avec une technologie d’IA conversationnelle de pointe

Reconnu comme étant le leader mondial de l’IA et de l’analyse par ISG ces deux dernières années, Sitel Group® conçoit des solutions basées sur l’IA conversationnelle pour les plus grandes marques au monde. Forte de notre expérience dans le service à la clientèle, notre équipe veille à ce que chaque interaction libre-service et automatisée soit le prolongement de l’expérience de votre marque. Nous vous aidons à offrir une expérience client digitale avec une touche humaine. L’IA conversationnelle de Sitel Group associe le meilleur de la technologie à notre expertise et à notre leadership en expérience client (CX) pour vous permettre de faire évoluer votre expérience numérique.

Solutions Sitel® Conversational AI

Conversations automatisées

Créez des expériences plus conviviales sur les canaux digitaux choisis par vos clients  sans qu’elles perdent leur dimension humaine.

Simplification des tâches

Créez un modèle d’assistance évolutif pour répondre la fois à des situations de CX complexes, telles que l’identification de défauts de produit, la validation d’achats ou des réclamations sous garantie, et à des tâches quotidiennes telles que la vérification  du statut d’une demande ou le suivi des commandes.

Optimisation Conseillers

Optimisez le temps des conseillers en recentrant le talent humain sur des tâches plus complexes aux moments importants du parcours client, tout en offrant une résolution automatique plus rapide des demandes les plus courantes à tout moment.

Amélioration des chatbots

Améliorez les performances de vos chatbots en identifiant les opportunités techniques et opérationnelles et les modifications requises pour atteindre vos objectifs et établir un rapport plus étroit avec vos clients.

L’IA au service de vos conversations

Déployez des solutions d’automatisation de bout en bout, conçues pour répondre à vos besoins uniques, grâce à une technologie de pointe, une base d’IA solide ainsi que la passion et le savoir-faire de nos experts. Les informations obtenues à chaque nouvelle interaction client nourrissent l’IA convesationnelle pour enrichir les conversations, améliorer le service fourni sur tous les canaux et optimiser la CX digitale de votre marque. 

Grâce à des personas conversationnels qui représentent votre marque et correspondent à vos valeurs et votre style de communication, Sitel Conversational AI offre des expériences digitales avec une touche humaine pour un large éventail de contacts client.

“Sitel Group®, notre partenaire stratégique le plus important, prend en charge nos consommateurs au Brésil, en Europe et aux États-Unis, tout en fournissant la technologie de notre chatbot primé à plusieurs reprises. Pour moi, Sitel Group est l’une des plus grandes et meilleures entreprises de centre de contact et de technologie du marché. L’équipe est passionnée et travaille avec les meilleurs outils et tendances du marché. Sitel Group apporte innovation et créativité à nos processus et notre partenariat offre d’excellents résultats. ”

Ivan Felix Directeur Global User Relations – Havaianas
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