Hub omnicanal

Des conversations unifiées et un traitement efficace des demandes sur tous les canaux.

Améliorez l’expérience client et collaborateur grâce aux technologies connectées

Indépendamment de la combinaison de canaux que vous privilégiez, ou du canal choisi par votre client, le hub omnicanal de Sitel Group® offre à vos conseillers une suite technologique unifiée et entièrement compatible avec le Cloud, permettant une gestion efficace de toutes les demandes client.

Sitel® Omnichannel Hub offre une approche technologique éprouvée et fiable.

  • Un écran unique qui accompagne les conseillers et les clients à chaque étape du parcours client.
  • Un système d’orchestration des flux de travail qui réduit les délais de résolution et augmente la précision.
  • Un engagement omnicanal unifié qui vous permet d’être là où se trouvent vos clients, quel que soit le canal qu’ils privilégient.
  • Une plateforme téléphonique qui vous procure la stabilité et la souplesse dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs et répondre aux attentes, même dans un contexte de changements rapides.
  • Des solutions self-service qui améliorent le service client et raccourcissent les délais de résolution tout en réduisant la charge de travail de vos équipes.

Conçu et réalisé par les opérations, pour les opérations

Notre hub omnicanal comprend le bureau Unified Agent Desktop qui présente aux conseillers et aux collaborateurs les bonnes informations et le bon contexte au bon moment, la gestion de dossiers et de workflows qui relie les demandes front-office aux informations et ressources du back-office au moyen de flux de travail agiles et personnalisables, ainsi qu’une plateforme téléphonique omnicanal qui est le pivot central d’une expérience optimale sur le canal vocal et des solutions non vocales de plus en plus populaires pour un service et une efficacité de tout premier ordre.

Notre hub omnicanal permet de gérer efficacement les conversations, quel que soit le canal choisi par vos clients. Vos conseillers peuvent  passer d’un canal à l’autre en un seul clic et assurer la continuité de la conversation, de la voix au SMS, du chat à la messagerie, des médias sociaux à l’e-mail, au chat vocal ou au chat vidéo. Rapprochez-vous autant que possible de vos clients par le biais d’une conversation personnelle et transformez la relation client en un outil de fidélisation et de développement commercial.

Notre hub omnicanal enrichit votre expérience client et assure un service 24h/24 et 7j/7, en tirant parti de la puissance de l’IA pour faciliter les conversations avec les clients et répondre aux demandes en libre-service. Le SVI visuel oriente les clients vers le conseiller ou le canal adéquat ; les solutions en libre-service simplifient le parcours client et le cheminement des demandes ; les callbots gèrent les pics d’appels en fournissant des réponses rapides pour raccourcir les délais de résolution de demandes simples ; les chatbots permettent des transactions simples, résolvent les problèmes complexes, et peuvent même gérer des conversations émotionnelles.

Notre hub omnicanal améliore la qualité des opérations via différents outils : une base de connaissances en libre-service accessible aux conseillers et/ou aux clients, rendant tous les contenus nécessaires facilement consultables et clairement structurés pour utilisation aisée, une plateforme d’expérience d’apprentissage (LXP) proposant des contenus de micro-learning, afin d’assurer une formation continue des conseillers, et des enquêtes de satisfaction qui prennent le pouls de votre service client, gèrent les boucles de retour, améliorant la manière dont vos équipes répondent aux demandes et aux attentes des clients.

Exploitez tous les atouts d’un hub omnicanal pour dynamiser votre organisation

  • Faciliter la communication interne et rendre la gestion des performances plus engageante grâce à Sitel® Team Collaboration Tools
  • Connaître et comprendre chaque interaction avec les clients et les conseillers pour optimiser les parcours et les processus grâce aux solutions Sitel® Analytics as a Service
  • Améliorer la productivité et la précision grâce à des automatisations intelligentes qui accélèrent et améliorent l’efficacité des activités de back-office et de front-office

Offrir une expérience omnicanal unifiée à vos clients et collaborateurs

innso

Solution complète alliant Unified Agent Desktop avec une gestion des dossiers et de la messagerie conversationnelle.

Qelp

Solution de libre-service permettant de gérer facilement des tutoriels et d’autres contenus pertinents du site Web.

Triboo

Plateforme d’expérience d’apprentissage spécialement optimisée pour le domaine de la CX.

UbotCare

Assistance 24h/24 et 7j/7 via des chatbots personnalisables, au déploiement et à l’enrichissement rapide.

Ils nous font confiance :

« Nous travaillons avec un grand nombre de solutions et d’outils. Sitel Group® nous permet de faire converger tous ces outils et canaux en une seule plateforme afin de mieux connaître nos clients. »

— Michael Lopes
Operations Lab and Digital Innovation Manager
Direct Assurance (AXA)

« Nous avons été convaincus non seulement par la solution Sitel® Unified Agent Desktop, innso, mais aussi par le savoir-faire de l’entreprise en matière de soutien aux organisations comme la nôtre à l’échelle internationale. »

— Salwa Alami
Digital Transformation & CX Manager
Opel Vauxhall Finance
Vous souhaitez en savoir plus sur Sitel® Omnichannel Hub ?
Contactez-nous

DÉCOUVREZ LES PRODUITS HUB OMNICANAL DE SITEL GROUP®