La puissance du lien digital
Que ce soit sur votre page Web, votre application mobile ou votre plateforme de médias sociaux, les meilleures expériences clients (CX) – celles qui laissent une impression durable de votre marque – sont le fruit de connexions marquantes.
Sitel® Chat and Messaging Management facilite des conversations digitales proactives et réactives, pour rapprocher votre marque et vos clients.
Interactions en direct
Gérer facilement une ou plusieurs conversations simultanées.
Communications puissantes
Optimisées pour les communications non vocales, elles étayent un engagement digital efficace.
Gains d’efficience
Réduire le volume d’appels en provenance des canaux vocaux.
Résultats mesurables
Améliorez l’efficacité et la satisfaction des clients grâce aux connexions digitales
Diminution du temps de traitement
Réduction du volume d’appels
Plus de conversations traitées par le même nombre de conseillers
Satisfaction client
La meilleure communication non vocale de sa catégorie
En tant que principal fournisseur de messagerie instantanée, Sitel Chat and Messaging Management offre la technologie et l’assistance nécessaires pour livrer des communications non vocales de pointe.
Interface intuitive
Conçue dans un but d’efficacité, facile à utiliser et à s’approprier par les conseillers, Sitel® Chat and Messaging Management favorise la maîtrise rapide des connaissances.
Efficacité opérationnelle
Un routage dynamique intuitif aiguille le client vers le conseiller disponible le plus compétent. Des rapports détaillés sur les résultats permettent d’optimiser les conversations avec les conseillers et d’augmenter les économies.
Satisfaction des clients
Interagir avec le client sur son canal de prédilection et augmenter à la fois son taux d’engagement et de satisfaction.
Notre solution s’intègre à la suite de produits EXP+™ de Sitel Group, y compris Sitel® Digital Agent et Sitel Omnichannel Engagement, afin d’automatiser les interactions chat et SMS, pour détourner les contacts vocaux.