Gestion du messaging et du live chat

Des connexions instantanées qui laissent une impression durable de votre marque.

La puissance du lien digital

Que ce soit sur votre page Web, votre application mobile ou votre plateforme de médias sociaux, les meilleures expériences clients (CX) – celles qui laissent une impression durable de votre marque – sont le fruit de connexions marquantes. 

Sitel® Chat and Messaging Management facilite des conversations digitales proactives et réactives, pour rapprocher votre marque et vos clients.

Interactions en direct

Gérer facilement une ou plusieurs conversations simultanées.

Communications puissantes

Optimisées pour les communications non vocales, elles étayent un engagement digital efficace.

Gains d’efficience

Réduire le volume d’appels en provenance des canaux vocaux.

Résultats mesurables

Améliorez l’efficacité et la satisfaction des clients grâce aux connexions digitales

33 %

Diminution du temps de traitement

42 %

Réduction du volume d’appels

2X

Plus de conversations traitées par le même nombre de conseillers

92 %

Satisfaction client

La meilleure communication non vocale de sa catégorie

En tant que principal fournisseur de messagerie instantanée, Sitel Chat and Messaging Management offre la technologie et l’assistance nécessaires pour livrer des communications non vocales de pointe.

Interface intuitive

Conçue dans un but d’efficacité, facile à utiliser et à s’approprier par les conseillers, Sitel® Chat and Messaging Management favorise la maîtrise rapide des connaissances.

Efficacité opérationnelle

Un routage dynamique intuitif aiguille le client vers le conseiller disponible le plus compétent. Des rapports détaillés sur les résultats permettent d’optimiser les conversations avec les conseillers et d’augmenter les économies.

Satisfaction des clients

Interagir avec le client sur son canal de prédilection et augmenter à la fois son taux d’engagement et de satisfaction.

Notre solution s’intègre à la suite de produits EXP+™ de Sitel Group, y compris Sitel® Digital Agent et Sitel Omnichannel Engagement, afin d’automatiser les interactions chat et SMS, pour détourner les contacts vocaux.

Développez la fidélité grâce à l’humain.
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