Gestion des médias sociaux et des communautés

Connectez-vous, communiquez et conversez avec vos clients via les réseaux sociaux.

Une approche conversationnelle de la relation client

Avoir une présence sur les médias sociaux et engager activement vos communautés d’utilisateurs n’est plus un luxe, c’est un impératif. Si vous n’existez pas sur le social, vous n’existez pas pour vos clients. Vous passez à côté d’insights et de connaissances du marché indispensables pour optimiser vos campagnes et opérations commerciales, et pour améliorer la prise de décision au niveau de la direction de votre marque.

Jadis considérés comme le domaine réservé du marketing et de la publicité, les médias sociaux offrent désormais aux marques une occasion privilégiée de se connecter, de discuter et d’interagir avec les clients. Sitel® Social Media and Communities intervient pour vous aider à communiquer et interagir avec les membres de votre base qui sont les plus prolifiques sur les médias sociaux.

Chaque année, nous voyons d’innombrables commentaires sur les marques – positifs et négatifs – qui circulent de façon virale. Même si une expérience client exceptionnelle (CX) peut vous valoir une publicité positive importante, les expériences négatives qui deviennent virales en revanche nuisent très vite à la réputation d’une marque. Investir dans une stratégie CX, qui intègre les réseaux sociaux, est le meilleur moyen de protéger votre marque tout en développant une relation de confiance avec les clients les plus socialement affûtés.

Une approche conversationnelle du business

Au-delà du message qu’envoie votre marque, le social est un canal bidirectionnel où les clients peuvent entrer en communication directe avec vous. Vous devez absolument être présent et actif sur les réseaux sociaux pour traiter ces échanges. C’est pourquoi avec Sitel Social Media and Communities vous disposez de l’outil et de la formation requise pour monter des équipes de messaging alignées et inter fonctionnelles capables de capter tout le potentiel des réseaux sociaux dans le cadre d’une stratégie globale CX.

Soyez vu sur la scène sociale

Chaque jour, les gens passent en moyenne près de deux heures et demie sur les réseaux sociaux. Forts de notre expertise en CX digitales, nous construisons des communautés en ligne actives autour de vos produits, de vos services et des promesses de votre marque et nous assurons la conception et le suivi de campagnes marketing qui résonnent avec votre base clients. Sitel Social Media and Communities tire le meilleur parti des réseaux sociaux pour vous permettre d’aller plus loin dans l’attention portée au client et dans la résolution des problèmes. Nous commençons par écouter ce qu’ils disent et transformons ces données en insights afin de dynamiser votre stratégie de médias sociaux.

Développez la fidélité grâce à l’humain.
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