Gestion de performance des collaborateurs

Prenez le contrôle et boostez votre performance grâce à une solution dédiée à l’excellence opérationnelle.

Poussez la performance à son maximum et développez vos meilleurs talents CX

Les grandes marques se différencient grâce à une expérience client et une expérience collaborateur remarquables reposant sur une culture de cohérence et d’amélioration continue qui donne des résultats excellents sur les indicateurs les plus importants.

Sitel Group® libère le potentiel de vos conseillers et de votre entreprise grâce à Associate Performance Management, sa plateforme de gestion de la performance des conseillers intuitive, intégrée et axée sur la data. Notre solution améliore l’expérience client et l’expérience collaborateur ainsi que le coaching et le respect des process grâce à une stratégie en continu de gestion des performances, d’engagement des collaborateurs et d’apprentissage. 

Des conseillers responsabilisés

Offrez-leur un accès rapide aux indicateurs individuels de performance et leur alignement avec les objectifs organisationnels et les plans d’action.

Une culture d’apprentissage

Partagez les informations pertinentes entre équipes, grâce à l’accès aux logs de contact, des plans de coaching (SKEP) et des recommandations d’apprentissages pendant le travail.

Des compétences optimisées

Améliorez les compétences et capacités de votre équipe en formant et fidélisant les talents via des micro-sessions de formation ciblées, réalisées pendant le travail.

Accélérez la croissance, formez plus intelligemment et optimisez la performance avec iCoach

  • Favorisez une approche cohérente de gestion des performances pour accroitre l’efficacité de vos collaborateurs, quel que soit leur lieu de travail.
  • Intégrez dans l’amélioration globale des performances des plans individuels d’amélioration, des plans d’actions intelligents, des activités ludiques et un management tenant compte des écarts entre conseillers.
  • Automatisez l’importation de KPI depuis plusieurs sources pour en identifier les tendances et prendre des décisions plus avisées. ​
  • Encouragez et évaluez l’acquisition des connaissances et le développement des compétences avec des parcours de formation qui stimulent la performance et la motivation.
  • Permettez aux responsables opérationnels d’apporter le niveau de formation et de développement approprié à chaque étape grâce à des processus intelligents de planification d’actions.
  • Renforcez les responsabilités et la transparence, stimulez le développement des talents et harmonisez les performances dans l’ensemble de l’organisation.

Haut niveau d’adoption et de satisfaction

Donnez aux conseillers les moyens de réussir, créez des coachs plus intelligents.

80 000

conseillers dans l’ensemble des sites Sitel Group® travaillant sur site ou à la maison.

75 %

des utilisateurs pensent que la solution est essentielle aux plans de gestion de performances organisationnelles*

90 %

des conseillers et coachs trouvent qu’il est aisé d’utiliser la solution au quotidien*

*Enquête iCoach 2021

Témoignages utilisateurs

« Aujourd’hui, iCoach fait partie de notre ADN, non seulement pour les performances, mais également pour maintenir un niveau de motivation très élevé. C’est un outil crucial pour nous. »

— Un directeur de site, Portugal

« Pour moi, iCoach a été conçu dans le but d’apporter un meilleur accompagnement avec des outils pilotés par les données. »

— Un conseiller, Maroc
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