Gestion de cas

Communication transparente, personnelle et efficace.

Stimuler la satisfaction des clients grâce à une communication sans couture

Grâce à des flux de travail entièrement personnalisables et avec la possibilité de s’intégrer à des plateformes tierces, Sitel Case Management permet une plus grand efficacité des conseillers, et ce faisant accroît la rentabilité et la satisfaction client. En collectant toutes les interactions de votre service client au même endroit, notre solution permet une communication fluide, personnelle et efficace.

Simplicité 

Les conseillers n’ont recours qu’à un seul outil pour accéder au profil et à l’historique du client, quel que soit le canal choisi.

Expertise 

 Profitez du savoir-faire de Sitel en matière de flux de travail et de centres de contacts intelligents.

Engagement

En permettant aux conseillers de répondre facilement aux besoins des clients, l’interface dynamique augmente la satisfaction client.

Solution flexible qui s’adapte à l’évolution de vos besoins, Sitel Case Management est capable d’aider les entreprises les plus complexes. En fournissant une assistance personnalisée adaptée aux niveaux de service de votre marque (au moment et à l’endroit où les clients en ont besoin) les solutions de gestion Sitel Case Management permettent d’optimiser votre expérience client (CX). 

Résultats mesurables

Augmenter la satisfaction des clients grâce à une communication sans couture

8 %

Diminution de la durée moyenne de traitement

14 %

Augmentation de la satisfaction client

Sitel Case Management gère toutes vos interactions avec les clients via une interface unique et dynamique et s’intègre à d’autres solutions tierces. Cette solution peut être entièrement configurée en fonction de vos préférences, y compris les scripts, les flux de travail et les bases de connaissances, pour une expérience client et conseiller optimale.

Sitel Case Management permet de surveiller en temps réel les conversations et les demandes ouvertes et fermées des clients. Un tableau de bord unifié intègre toutes les données et fournit une vue d’ensemble globale, permettant aux responsables de surveiller le nombre de demandes, par exemple, par pays, par service ou par responsable.

Sitel Case Management est en lien transparent avec d’autres produits de la suite Sitel EXP+™, y compris la base de connaissances Sitel, ce qui améliore encore votre CX.

Développez la fidélité à la marque grâce à une connexion humaine.
EXP+ ENGAGE
    Partager sur