Fenêtre contextuelle CTI

Fournissez aux conseillers les informations dont ils ont besoin pour être plus efficaces.

Développez votre connaissance des clients pour des communications plus rapides et plus personnelles

En associant des solutions d’intégration de téléphonie informatique (CTI) à des systèmes de réponse vocale interactive (IVR) et de distribution automatique d’appels (ACD), Sitel CTI Screen Pop (fenêtre contextuelle CTI) garantit que, lorsqu’un contact est transmis à un conseiller en direct, celui-ci sait déjà qui est le client et connaît la raison de son appel. 

La fenêtre contextuelle CTI Sitel évite aux clients de répéter les informations, ce qui accélère la résolution et augmente la satisfaction des clients.

Découvrez les avantages de la fenêtre contextuelle CTI 

Identification rapide

Utiliser les données de télécommunications ou du système IVR pour consulter le dossier du client et accéder aux informations du client avant le contact direct avec le conseiller.

CX améliorée

Permettre aux conseillers d’engager des interactions plus personnelles ; par exemple, accueillir le client par son nom, favoriser un plus grand engagement et une meilleure expérience client (CX).

Agents informés

Fournir aux conseillers une meilleure connaissance des interactions ou des achats précédents du client, ce qui leur permet d’apporter une assistance plus efficace.

Résultats mesurables

Développez votre connaissance client pour des communications plus rapides et plus personnelles

26 %

Augmentation de l’efficacité

19 %

Diminution de la durée moyenne de traitement

Créer une expérience client plus rapide et plus positive

Pré-identification du client

Pré-identifier les clients à l’aide des informations transmises via la plateforme IVR ou ACD, permet de réduire les durées moyennes de traitement moyens et d’augmenter l’engagement des clients.

Simplification de l’effort du client

Éliminer la nécessité pour les clients de répéter les informations déjà fournies dans le système IVR ou sur le site Web en les transmettant directement aux conseillers.

Exactitude des rapports conseillers

Fournir des données plus précises aux conseillers afin de faciliter le traitement des appels et d’améliorer les rapports du centre d’appels. Ces données serviront à perfectionner les solutions d’auto-assistance numérique, détourner les appels vocaux et réduire les coûts.

Développez la fidélité à la marque grâce à une connexion humaine.
EXP+ ENGAGE
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