Une opportunité à saisir
Avoir une présence en ligne et interagir activement avec vos communautés sur les réseaux sociaux n’est plus une option, c’est devenu indispensable pour véritablement connaître vos clients.
Un lien direct avec vos clients
Les réseaux sociaux offrent à votre marque une opportunité d’entrer en contact, de discuter et d’interagir avec les clients. Ils donnent accès à des informations et renseignements précieux pour optimiser les actions de marketing, stimuler les opérations CX et accompagner la prise de décision de votre marque.
La puissance des conversations sur les réseaux sociaux
On voit tout le temps des exemples positifs et négatifs de marques qui font le buzz. Une expérience client (CX) remarquable peut avoir un effet positif considérable, mais des expériences négatives peuvent devenir virales rapidement et entacher la réputation de la marque. Faire des réseaux sociaux une partie importante de votre stratégie CX est le meilleur moyen de renforcer la confiance des clients connectées en votre marque.
Sitel Group® vous aide à transformer votre présence sur les réseaux sociaux en point fort de votre marque.
Nos équipes digitales et opérationnelles fournissent l’expertise, les outils et les ressources pour développer une stratégie CX holistique, gérer les conversations et tirer profit des données et informations de clients sur vos réseaux sociaux.
Sitel® Social Engagement vous permet de :
Réinventer votre stratégie sur les réseaux sociaux
Créez des expériences plus conviviales sur les canaux préférés de vos clients. SMS, Web chat et bots auront toujours une vraie touche humaine.
Tout rassembler
Consolidez tous vos réseaux sociaux en un seul hub conversationnel géré par notre équipe d’experts en communication dans un cadre stratégique bien défini et sur une plateforme de pointe.
Identifier les possibilités
Nous analysons la performance de votre marque sur les réseaux sociaux lorsque nous interagissons avec votre public, identifions les clients potentiels, suivons la concurrence et anticipons et gérons toute crise éventuelle.
Renforcez la fidélité de vos clients avec Sitel® Social Engagement
marques
interactions mensuelles
satisfaction client
Des résultats qui parlent pour votre marque
“Ça a été un plaisir de travailler avec vous sur ce projet. Je dois dire que notre collaboration a été excellente et vous avez créé de vrais liens avec notre équipe. Cette transparence mutuelle était un facteur essentiel de la réussite du projet. Nous avons appris beaucoup de choses, et toute notre équipe a été ravie des résultats. Votre travail a été grandement apprécié, merci beaucoup à tous !”
Sandra Azzi responsable CRC – Nespresso Canada