Digital Agent

Améliorez votre expérience client grâce à une automatisation intelligente et conversationnelle.

Des chatbots conversationnels intelligents pour une communication 24/24, 7/7

À l’heure où le monde tend de plus en plus vers le numérique, les solutions en libre-service offrant des conversations naturelles sont devenues essentielles pour les marques qui recherchent une expérience client (CX) enrichie avec un retour sur investissement élevé.

Sitel® Digital Agent permet d’engager des interactions à caractère humain, grâce au traitement automatique du langage naturel (TALN) qui permet une compréhension numérique de toute conversation, y compris de l’intention du client.

Allant au-delà des performances d’un chatbot traditionnel, Sitel Digital Agent est une solution de pointe fondée sur l’intelligence artificielle (IA), capable de gérer en libre-service des transactions simples, mais aussi de résoudre des problèmes complexes, voire de gérer des conversations à contenu émotionnel.

Une assistance rapide et conviviale, disponible en permanence, pour une meilleure satisfaction client.

3 X

Plus rapide que des conseillers en ligne

92 %

Satisfaction client vs 87 % de moyenne du marché

85 %

Résolution réussie vs 69 % de moyenne du marché

49 %

Réduction du coût du service

Une automatisation sur mesure pour votre marque

Sitel Digital Agent est conçu selon vos spécifications et s’appuie sur les besoins et les attentes de vos clients. Notre équipe de spécialistes en technologie digitale vous guidera et vous accompagnera à chaque étape, depuis l’examen approfondi de votre organisation, de votre culture, de l’identité de votre marque, de vos process et des besoins de vos clients jusqu’à la mise en place et le go live de votre chatbot.

Notre solution Sitel Digital Agent recouvre le design conceptuel et conversationnel, les exigences en matière d’automatisation, l’intégration informatique, le déploiement de chatbots et une amélioration continue créant ainsi une stratégie globale pour votre canal numérique.

Nous parlons votre langue

Nous nous voyons comme votre partenaire et nous mettons à votre place pour définir un persona détaillé qui corresponde à l’apparence, au ton et à la philosophie de votre marque. En comprenant la connexion émotionnelle qui vous relie à vos clients, nous développons un agent digital qui parle votre langue.

Une fois le concept établi, nous développons votre chatbot et lui donnons vie grâce à notre méthodologie éprouvée de design digital. Notre équipe de gestion dédiée retrace, teste et optimise la performance tout au long de la vie du chatbot et exploite les données collectées pour améliorer et enrichir chaque étape de l’expérience client.

Grâce à une plateforme conversationnelle de pointe fondée sur l’intelligence artificielle et offrant une grande flexibilité de gestion de dialogue, votre agent digital engage des conversations naturelles et non linéaires, créant de nouvelles possibilités d’établir un lien émotionnel entre le client et votre marque à travers différents points de contact numériques.

L’intelligence artificielle au service de l’humain

Relation entre conseillers humain et numérique

L’humain est au cœur de notre solution d’automatisation. Nos experts entraînent votre agent digital à comprendre les conversations et interpréter l’intention de l’utilisateur afin de gérer les escalades en toute transparence.

Expertise en design conversationnel

À l’aide de sources de données conversationnelles et d’une conception axée sur l’expérience utilisateur, nous reproduisons des interactions humaines efficaces et engageantes, prêtes à être mises en œuvre sur les sites Web, les applications mobiles, les canaux de messagerie, les SMS, les appareils intelligents, etc.

Technologies de pointe

Notre technologie conversationnelle de haut niveau qui repose sur l’intelligence artificielle nous permet de créer rapidement votre agent digital et de l’améliorer en permanence. Des capacités de gestion de dialogue très souples et l’IA profonde nous permettent de créer des conversations transactionnelles naturelles et non linéaires.

Renforcer votre relation client grâce à l’IA

Transférez les conversations de vos clients vers les canaux digitaux et exploitez l’automatisation intelligente pour offrir une expérience client exceptionnelle et assurer la continuité des activités avec l’aide de Sitel Digital Agent.

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