Custom Blended & Digital Learning

Un apprentissage personnalisé pour former votre équipe à la CX et transformer l’expérience client de votre marque.

Une formation conçue et déployée en accord avec vos besoins

L’apprentissage personnalisé permet de donner la priorité aux compétences et aux connaissances nécessaires pour dynamiser les performances de vos collaborateurs et approfondir la relation entre les clients et votre marque. Grâce à une technologie de pointe nos capacités de formation mixte associent le meilleur de l’apprentissage en ligne à des formations dispensées en présentiel, de manière à pouvoir déployer des apprentissages sans contraintes de temps ni de lieu et sur tous les supports.

Formations dispensées par des instructeurs

Avec les formations dispensées par des instructeurs, que ce soit en présentiel ou virtuel, nos programmes apportent le degré d’interaction et de participation nécessaire, offrant aux apprenants le coaching et la supervision dont ils ont besoin.

Contenus interactifs et multimédia

L’apprentissage en ligne avec des contenus multimédias interactifs, des cours numériques, des ressources de réalité virtuelle immersive et de l’apprentissage social, permet de collecter efficacement des données sur les apprenants. Avec une vision plus claire de leur participation et des progrès qu’ils accomplissent, vous serez plus à même d’améliorer en continu votre programme de formation.

Sitel® Custom Blended & Digital Learning mobilise des outils, des processus et des technologies pédagogiques de premier ordre pour créer des expériences de formation CX stimulantes. L’objectif est de permettre à vos collaborateurs de gagner en assurance et en efficacité pour resserrer les liens avec vos clients et valoriser votre image de marque.

Les avantages de Sitel® Custom Blended & Digital Learning

Satisfaction client

Des parcours de formation axés sur les performances CX permettent aux collaborateurs représentant votre marque de développer les compétences indispensables pour booster la satisfaction client.

Une expérience d’apprentissage de qualité

Notre équipe au savoir-faire reconnu développe des expériences reposant sur une connaissance pointue de la CX, une présentation attrayante des contenus et des méthodologies de formation mixtes éprouvées.

Performance

Des parcours de formation personnalisés sont conçus pour accélérer les apprentissages et aligner les objectifs de la formation sur les besoins opérationnels de votre marque.

Efficience opérationnelle

Les expériences personnalisées d’apprentissage réduisent le temps et les coûts de formation, tout en gardant à l’esprit vos KPI.

Amélioration de la CX

Des programmes conçus sur mesure mettent en avant l’acquisition des connaissances et des compétences et le renforcement des aptitudes requises pour optimiser l’expérience client.

Satisfaction des apprenants

Les formations sont pensées pour les apprenants, équilibrant les aspects cognitifs et émotionnels, ce qui leur permet de gagner en confiance et d’offrir des services CX d’exception.

Des résultats CX améliorés avec une formation plus efficiente

~ 20 %

Temps de formation réduit

+ 60 %

Acquisition des connaissances accélérée

95 %

Taux moyen de satisfaction des apprenants

“Learning Tribes a su mobiliser les experts dans tous les domaines, dont une « scénariste » très douée et qui a pitché de façon remarquable les scènes, la diversité des programmes, leur connaissance précise de cet univers. Le tout a permis la conception d’une TV qui correspond parfaitement aux attentes initiales : un cursus de perfectionnement adapté aux profils des « téléspectateurs », dont les modalités de consommation coïncident avec les impératifs de production des plateaux d’appel. Le taux d’engagement des conseillers (97%) en témoigne. En moyenne l’ensemble des collaborateurs de Vérisure ont progressé de +12% sur les fondamentaux de la relation client et la posture relationnelle.”

Sandrine Tardif Responsable Formation et Knowledge Management – VERISURE

Une solution d’apprentissage conçue sur mesure pour votre marque

Les solutions Sitel Custom Blended & Digital Learning conviennent idéalement aux marques qui cherchent à transformer leur CX par le biais d’un programme adapté à leur image et leurs besoins spécifiques. Que vous cherchiez à renforcer la satisfaction client, améliorer la conformité des pratiques ou à dynamiser le taux de conversion commerciale, une approche de formation mixte garantit une mise en œuvre adaptée et des résultats optimisés.

Notre équipe d’experts au savoir-faire reconnu développe des contenus multimédias interactifs, à la base d’un développement professionnel personnalisé, immersif et stimulant.

Mettre au point des formations parfaitement équilibrées est à la fois un art et une science que notre équipe d’experts maîtrise parfaitement. Elle sera toujours à vos côtés par le biais de nos solutions EXP+™ Empower.

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