Contenu self-service

Un contenu d'assistance captivant pour les clients comme pour les conseillers.

Assistance libre-service à la demande conçue pour le confort des utilisateurs

Face à une demande croissante de confort et de convivialité de services numériques, les marques doivent réagir et investir dans des solutions de libre-service  efficaces pour répondre aux besoins et aider les utilisateurs à s’aider eux-mêmes. Que ce soit en tant que professionnel du service client ou en tant que client, nous souhaitons tous pouvoir trouver les réponses dont nous avons besoin rapidement et sans effort. Alors pourquoi tout semble si compliqué lorsque nous recherchons des réponses nous-mêmes ?

La solution Sitel® Self-Service Content est conçue pour vous permettre de trouver vous-même votre solution, simplement et sans effort. Grâce à des tutoriels étape par étape et à des guides de dépannage, nous fournissons des informations conviviales, bien organisées et pertinentes, structurées de façon à offrir une assistance efficace, adaptée à votre produit ou service.

Un contenu libre-service adapté à votre marque

La solution Sitel Self-Service Content intègre un système de gestion de contenu (CMS), basé sur une infrastructure solide assurant une disponibilité à 99,9 %, qui simplifie le processus de génération de contenu. Grâce à cette plateforme, notre équipe d’experts en UX/UI qui soutient votre marque peut facilement créer, modifier et publier du contenu sur mesure, en veillant à ce qu’il reste actuel, pertinent et adapté à vos besoins.

À qui s’adresse cette solution ?

Votre client

Des sites Web optimisés SEO, rendant les informations accessibles aux clients.

Vos équipes et conseillers

Une interface de back-office que les conseillers peuvent consulter pendant qu’ils engagent des conversations écrites ou vocales avec vos clients.

La prise en charge de plusieurs produits exige différents types de contenu

  • Tutoriels étape par étape
  • Assistants d’installation
  • Dépanneurs
  • Comparateurs
  • Simulateurs de produits
  • Explications de facturation

Dynamisez votre marque avec des solutions libre-service intelligentes

>85 %

Taux de résolution au premier contact

50 %

Réduction du volume de contacts

50 %

Durée moyenne de traitement (DMT) réduite

15 %

Réduction de l’attrition client

Portez votre contenu libre-service au niveau supérieur

Notre solution Sitel Self-Service Content comporte quatre étapes clés. Nous identifions les exigences de contenu et les possibilités d’automatisation, créons un contenu unique sur mesure, personnalisons votre expérience sur le Web et l’optimisons, afin que l’on trouve votre contenu plus facilement.

Cartographie du parcours client

Nous analysons et suivons tout le parcours client plutôt que des points de contact séparés, pour obtenir une vue d’ensemble de votre assistance et identifier des opportunités d’optimisation.

Création et optimisation de contenu

Nous transformons des instructions complexes en contenu unique de qualité , utilisant vos personas et style pour obtenir  un impact maximum sur vos KPI d’assistance.

Microsites/pages d’accueil

Créez une expérience mémorable et fluide en personnalisant le parcours de vos clients avec des sites Web thématiques simples ou complexes, en accord avec les exigences de votre marque.

SEO

Améliorez en permanence le taux de résolution en libre-service, l’accessibilité des contenus et la qualité de votre trafic grâce à des stratégies SEO avancées.

Plus qu’un simple service d’assistance

Sitel Self-Service Content crée des outils d’assistance attrayants pour répondre à vos besoins en contenu sur tous les canaux, même en dehors de votre centre d’aide. Cette solution complète parfaitement Sitel® Knowledge Management, une solution complète qui rend votre contenu accessible et fiable.

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