Confidentialité et sécurité

Des experts engagés dans la protection de vos clients et de votre marque.

Avec l’avènement du digital et du contenu généré par les utilisateurs (UGC) la menace de diffusion de contenu inapproprié, inexact et préjudiciable est de plus en plus réelle. Il est désormais nécessaire de trouver des solutions pour suivre quotidiennement le volume de données et contenu généré chaque jour par les consommateurs.

L’expertise humaine au service de l’optimisation de l’expérience de marque

Mêlant l’expertise humaine et la conception de solutions numériques, notre réseau mondial de PME spécialisées, de collaborateurs et de modérateurs veille au contenu généré sur vos outils digitaux.

Grâce à une expertise multilingue, dans plus de 60 langues et une connaissance culturelle approfondie de chaque pays, développée à travers notre présence mondiale, nos équipes d’experts sont en mesure de répondre aux complexités culturelles à chaque niveau : local, régional et mondial.

Le métier des modérateurs n’est pas simple. Nous avons mis en place une politique en faveur de l’épanouissement et du bien-être des modérateurs, qui est notre priorité absolue. Un programme de bien-être au travail et un soutien psychologique dédié est prévu pour leur permettre de réaliser leur mission dans les meilleures conditions.

Protégez votre présence digitale et vos expériences en ligne

Nous offrons des solutions sûres, sécurisées et conformes qui protègent vos clients et votre réputation.

  • Plus de 20 ans d’expérience dans la modération de contenu
  • Connaissance des contextes et distinctions culturels particuliers au niveau local
  • Possibilité d’augmenter rapidement le nombre de conseillers disponibles, de 5 à 1 000, disponibles 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an
  • Modération sur l’ensemble des médias et réseaux
  • Solution clé en main pour le suivi des performances et transmission de KPI transparent
  • Solutions agiles et flexibles, adaptées à vos besoins
  • Service support dans plus de 60 langues

Offrir le meilleur CX à toutes les étapes de la modération de contenu

Nous mettons l’accent sur l’efficacité, la confiance et la sécurité de nos équipes d’experts. Nos équipes sont composées de collaborateurs en charge de la performance et de la qualité, de formateurs, et de modérateurs expérimentés dans chaque domaine d’activité.

Nos champs d’action sont les suivants :

Modération du contenu

  • Examen des contenus, commentaires, réactions, générés par des utilisateurs ayant un comportement inapproprié, non conforme ou nuisible sur les réseaux sociaux, forums, salons de discussions, commentaires sur le site.

Modération

  • Modération des publicités, nous examinons et modérons les publicités afin de vous assurer qu’elles respectent les règles applicables (divulgations, infractions, contenu trompeur ou réglementation spécifique à l’industrie concernée).

Identification pour la sécurité

  • Vous pouvez authentifier plusieurs comptes utilisateurs et supprimer les faux comptes en fonction de vos normes et politiques de sécurité.

Prévention de la fraude

  • Nous détectons rapidement les fraudes et réduisons les risques encourus avec des utilisateurs ayant des activités non autorisées. Nous limitons également la promotion des biens et services contrefaits.

Réglementations et droits d’auteur

  • Identifiez et supprimez le contenu qui violerait les réglementations régissant les droits d’auteur et la propriété intellectuelle.

Des résultats qui font la différence

– 2,5 millions contenus surveillés par mois
– Plus de 100 000 photos et vidéos signalées identifiées quotidiennement
– Un score de qualité de précision à 99 %
– Une qualité publicitaire de 90 % dans 10 langues
– Réduction de 2 semaines du délai de l’efficacité du service par rapport à la moyenne du marché
– Prise en charge de l’ensemble des réseaux sociaux et plateformes

Une sensibilité particulière pour la modération

Nos modérateurs sont au cœur de nos opérations de modération de contenu. Notre premier objectif est de favoriser la satisfaction de nos modérateurs à travers un bien-être général et notre engagement à offrir un environnement inclusif. Le bien-être physique et mental de nos équipes de modération est un processus en constante évolution et l’objectif n°1 pour Sitel Group®.

Favoriser le bien-être

Nous offrons tout notre soutien pour le bien-être des modérateurs à travers un coaching et un dialogue ouvert et continu autour du bien-être mental, dans le but de préparer de manière proactive les modérateurs face aux situations difficiles auxquelles ils pourraient être confrontés, et de fournir une aide et des solutions en temps réel.

Recrutement et intégration

Nous testons l’adéquation des personnalités des modérateurs par rapport au rôle à travers des entretiens d’embauche spécifiques.

Formation et perfectionnement

Des formations et des ateliers sont proposés aux modérateurs sur la psychologie, la gestion des émotions et les stratégies d’adaptation.

Environnement et installations

Nous offrons un lieu de travail avec une atmosphère détendue comprenant des zones de détente et des zones d’apprentissage.

Gestion et supervision

Les chefs d’équipe et autres membres du personnel sont formés aux techniques de bien-être et à l’identification de problèmes spécifiques à ce métier.

Pauses régulières

Des temps de pause plus longs sont prévus dans les zones Max Space pour les modérateurs, ainsi que des vacances fréquentes.

Accès à un soutien psychologique

Les équipes sont très régulièrement évaluées et ont accès à des entretiens individuels avec un thérapeute s’ils font face à des situations de crise.

Santé mentale

Nos modérateurs complètent une enquête quotidienne sur leur bien-être et reçoivent un soutien dans les situations de crise.

Santé physique et bien-être

SitelFit promeut la santé et le bien-être par le biais de l’activité physique, la méditation et le yoga, etc.

SitelFit

SitelFit est un programme disponible en permanence, qui donne accès aux modérateurs à une communauté en ligne riche et variée, proposant des activités, du soutien et des informations sur la santé et le bien-être. SitelFit permet d’encourager un esprit sain et le corps à travers l’exercice physique, la nutrition et le sport.

  • Rencontres avec des experts en nutrition et des sportifs professionnels.
  • Proposition de buffets et de repas 100% sains
  • Activités sportives, défis et récompenses mensuellement
  • Partage de bonnes pratiques, recettes saines et conseils en ligne pour favoriser le bien-être
  • Nous combinons le bien-être avec des initiatives de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) au profit des communautés, de l’environnement et de l’intégrité de l’entreprise.
Développez la fidélité grâce à l’humain.
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