Solution de collaboration en équipe

Qu'il s'agisse d'une interaction manager-conseiller ou conseiller-conseiller, vous pouvez communiquer de manière intuitive au sein de votre équipe virtuelle.

Communication intuitive au sein de votre équipe virtuelle

Les solutions de collaboration ont la capacité de réunir votre équipe à distance, créant ainsi un environnement de travail stimulant. Avec de plus en plus d’équipes qui travaillent de façon virtuelle et dans des zones géographiques différentes, Sitel Team Collaboration rassemble vos conseillers dans un même environnement partagé, virtuel et sécurisé, qu’ils soient sur site ou chez eux. 

Si on ne dispose pas des outils appropriés, il est difficile d’établir des relations et d’harmoniser les équipes. Grâce aux salles de conversation, aux forums de discussion, aux FAQ et à la possibilité qu’ont les coachs de visualiser les bureaux des conseillers, Sitel Team Collaboration rassemble votre équipe virtuelle comme dans un environnement de travail traditionnel. 

Inclusif

Créer un espace de travail inclusif, en veillant à ce que les membres de l’équipe participent davantage à la réussite de l’expérience client de la marque (CX).

Attrayant

Transférer en temps réel des connaissances entre les coachs et les conseillers, permet un meilleur service client et de meilleures performances.

Conversationnel

Donner aux membres de l’équipe et aux responsables le pouvoir d’interagir facilement et naturellement, comme dans un environnement traditionnel.

Résultats mesurables

Communication intuitive au sein de votre équipe virtuelle

32 %

Moins d’absentéisme

82 %

Satisfaction conseiller

27 %

Moins d’attrition

Sécurité intégrée

Sitel Team Collaboration optimise les interactions entre les collaborateurs et les coachs, en équipant les collaborateurs avec les informations dont ils ont besoin dans un environnement sécurisé. 

  • Vérification par l’ICP ‒ l’outil de collaboration est garanti conforme aux des normes de l’ICP.
  • Stockage de données encryptées – caviardage de toutes les données partagées.
  • Accès protégé par un login de connexion en fonction des permissions accordées aux utilisateurs.
  • Accès basé sur l’authentification – connexion et autorisation en fonction des restrictions du répertoire actif Sitel.
  • Pas de capture d’écran – le coach peut visualiser l’écran de production du conseiller, mais ne peut pas effectuer de capture d’écran.
Développez la fidélité à la marque grâce à une connexion humaine.
EXP+ ENGAGE
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