Centres de Contacts Omnicanal

Favorisez et créez des connexions fortes entre les clients et la marque.

Créez des connexions émotionnelles positives

Les clients d’aujourd’hui sont plus connectés que jamais et échangent avec votre marque simultanément sur de multiples canaux. Nos solutions de centres de contacts omnicanal donnent aux clients la possibilité d’avoir une connexion humaine et des échanges fluides avec la marque par le biais de n’importe quel canal et à tout moment.

Suscitez des émotions fortes à des moments forts

L’interaction humaine est au cœur de l’expérience client. Si vous ne pouvez pas offrir une expérience émotionnelle positive – quel que soit le canal utilisé – vos clients iront la chercher ailleurs.

La croissance exponentielle du nombre de canaux et de choix disponibles crée un réseau toujours plus complexe de parcours clients potentiels, et vous devez être prêts à réagir à toute heure avec empathie et compréhension face à un moment de vérité.

L’omnicanal ne représente qu’une partie de l’équation.

Mais il ne suffit plus de communiquer par canaux ; le vrai défi est d’être présent pour réagir efficacement à chaque point de contact client et résoudre rapidement les problèmes en créant la connexion émotionnelle véritablement personnalisée à laquelle les clients s’attendent.

Nous avons la solution

Parce qu’elles assurent déjà plus de 4,5 millions d’interactions client chaque jour, par tous les canaux, nos solutions de centres de contacts omnicanal sont à même de vous offrir /  vous offrent l’expertise dont vous avez besoin.

Développez la fidélité à la marque grâce à une connexion humaine.
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