Callbot

Des conversations vocales intuitives en libre-service pour une meilleure satisfaction client.

Une expérience vocale automatisée flexible, fluide et intuitive

Rapprocher les interactions vocales automatisées d’un dialogue humain naturel est devenu un enjeu crucial pour les marques qui doivent offrir une expérience client optimale dans un environnement omnicanal. Sitel® Callbot est une solution vocale numérique qui permet à votre marque d’interagir avec les clients de manière très naturelle.

Sitel® Callbot intègre une technologie d’IA conversationnelle qui révolutionne le chatbot en libre-service en offrant une solution efficace et conviviale que les clients peuvent utiliser à leur guise, sans contrainte de temps ni de lieu.

Avec notre système de service vocal interactif conversationnel (SVIC), vos clients peuvent utiliser leurs propres mots pour décrire le motif de leur appel, demander une assistance ou réaliser une transaction en libre-service.

Bénéficiez d’une expérience client (CX) en libre-service plus naturelle pour votre clientèle.

  • Naturel – Possibilité de formuler des phrases complètes comme si on parlait à un conseiller humain
  • Personnel – Les clients peuvent utiliser leurs propres mots pour poser les questions
  • Efficace –  Des réponses rapides en toute simplicité pour accélérer les délais de résolution

Choisissez une solution d’avenir pour la relation client et renforcez votre SVI intelligent avec Sitel Callbot. Laissez les clients expliquer ce dont ils ont besoin en utilisant leurs propres formulations, comme s’ils échangeaient avec un conseiller humain.

Comment fonctionne Sitel® Callbot ?

Sitel Callbot est un assistant vocal intelligent qui associe l’intelligence artificielle (IA), la compréhension du langage naturel (NLU) et le traitement du langage naturel (NLP) pour interpréter les demandes client puis y répondre de façon fluide et pertinente.

Sitel Callbot est capable de déchiffrer l’intention du client et apprend à chaque conversation, perfectionnant au fil du temps sa logique, sa base de connaissances et ses capacités linguistiques.

1. Décoder les messages vocaux du client

2. Transcrire la voix en texte

3. Analyser et comprendre l’intention

4. Répondre et orienter

Echanges naturels et assistance vocale sans couture à tout instant

Sitel Callbot comprend les formulations humaines et peut y répondre en temps réel, procurant une expérience du client avec votre marque plus pertinente, agréable et fructueuse qu’à travers des moyens de communication conventionnels.

Sitel Callbot permet à vos clients de résoudre facilement de nombreuses demandes en un seul appel. Ils apprécient de pouvoir interagir à leur convenance avec votre marque sans devoir attendre qu’un conseiller se libère. Il leur suffit de formuler leur demande pour recevoir une réponse instantanée.

Une conception centrée sur le client

Sitel Callbot est configuré pour réagir aux besoins et demandes de vos clients et fournir la réponse la plus adaptée en assurant une assistance client ultra-rapide.

Un canal instantané disponible en permanence

Une assistance client disponible à tout moment permet aux clients de résoudre leurs demandes de façon autonome et leur évite d’attendre.

Une expérience client de grande qualité

Les clients apprécient la praticité d’un service immédiat et intuitif, qui assure une résolution plus fluide sans avoir à explorer une jungle d’options et de sélections.

Moins d’appels avec intervention humaine

La déflection d’appels augmente considérablement la productivité et rationalise les processus d’assistance en réduisant le recours à des conseillers humains. Le système automatisé est capable de répondre à des demandes basiques pour limiter le volume de contacts humains, les besoins les plus complexes étant transférés à des conseillers.

Des réponses automatisées de qualité disponibles à tout moment

95 %

Prise en charge des appels

94 %

Justesse dans l’identification de la requête

89 %

Tâches complétées

42 %

Utilisation du libre-service

Une vaste gamme d’applications client

Sitel Callbot peut traiter les interactions tout au long du parcours client et apporte les expériences personnalisées et efficaces que votre marque recherche :

  • Demandes de renseignements, orientations et questions/réponses
  • Vérification du statut d’une commande
  • Retours et remboursements
  • Réservations et annulations
  • Gestion de compte, factures et règlements
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