Boost Your Social

Des services de conseil avisés pour une CX d’excellence sur les réseaux sociaux.

La meilleure manière d’améliorer votre CX sur les réseaux sociaux

Pour exploiter le pouvoir interactif des réseaux sociaux et augmenter l’impact de votre marque, il convient tout d’abord de définir une stratégie bien précise en matière de CX sur les réseaux sociaux.

Sitel® Boost Your Social est un service de conseil qui s’appuie sur notre expérience de prise en charge de millions d’interactions quotidiennes sur les réseaux sociaux. Que vous cherchez à élaborer une nouvelle stratégie d’engagement ou à réinventer vos communautés sociales pour renforcer la fidélité à l’égard de votre marque, nos spécialistes peuvent vous aider à définir une nouvelle feuille de route.

Élaborez une stratégie originale, en phase avec vos objectifs, grâce à une analyse du contexte concurrentiel, un audit de votre présence et une évaluation de vos performances sur les réseaux.

Notre façon de faire

La conception de la solution Sitel Boost Your Social suit une démarche en trois étapes.

1. Étude des données issues des réseaux sociaux

Prendre le pouls des clients en analysant les conversations en ligne liées à la marque et en mesurant la visibilité, l’engagement communautaire et la présence des concurrents sur les réseaux sociaux.

2. Évaluation du service client sur les réseaux sociaux 

Analyser les performances de votre marque sur les réseaux sociaux en fixant des objectifs et en assurant leur suivi, en répertoriant les outils et les process utilisés ou à utiliser et en recensant les domaines à améliorer. 

3. Feuille de route exploitableoadmap

Créer une feuille de route précise en collaboration avec nos équipes, en définissant les priorités, les ressources nécessaires, les rôles, les responsabilités et les actions à entreprendre pour mettre en œuvre votre stratégie réseaux sociaux.

Valorisez votre marque en dynamisant les canaux de vos médias sociaux

Suivez notre démarche structurée en matière de conseil pour parvenir aux objectifs suivants :

Améliorer votre stratégie de service client sur les réseaux sociaux

Explorez les données et les indicateurs pertinents liés à votre stratégie actuelle de service client sur les réseaux sociaux et planifiez vos efforts et vos initiatives de manière plus efficace en recensant les actions à entreprendre pour obtenir des améliorations.

Tirer des enseignements des conversations concernant votre marque, vos produits et vos services

Mesurez et évaluez la réputation et la perception de votre marque au moyen d’une étude des données issues des réseaux sociaux et analysez en détail les conversations en ligne concernant votre marque et vos concurrents.

Détecter les opportunités pour votre stratégie CX

Des évaluations et des ateliers permettent d’identifier les possibilités d’optimisation de votre stratégie d’engagement et les besoins en matière d’automatisation, de création de contenu et de gestion de crise.

Établir une feuille de route stratégique claire

Notre méthodologie de conseil itérative s’attaque aux questions fondamentales. Elle établit une feuille de route personnalisée qui regarde vers l’avenir et détermine les actions à mener pour réaliser vos objectifs commerciaux.

Optimiser vos processus internes

Un volet essentiel de nos analyses et recommandations vise à améliorer vos process de service client sur les réseaux sociaux, la disponibilité et la maîtrise des outils, les modèles organisationnels et la gouvernance.

Devenez un interlocuteur compétent et digne de confiance

La méthodologie Sitel Boost Your Social intègre des idées novatrices qui vous aident à :

  • Gérer le service client via vos comptes sur les réseaux sociaux
  • Développer la fidélité à la marque
  • Optimiser les espaces sociaux existants
  • Soutenir votre équipe interne de service client sur les réseaux sociaux
  • Harmoniser les méthodes de travail omnicanal
  • Assurer la cohérence de l’image de marque sur tous les canaux

Une expérience immersive avec Sitel® Social Room

Il est essentiel de pouvoir exploiter immédiatement les données issues des réseaux sociaux pour déployer des activités marketing et opérationnelles pertinentes. Forts de ce constat, nos experts gèrent en temps réel et via votre plateforme vos conversations, tendances et indicateurs sur les réseaux sociaux,  de manière à vous donner le contrôle total de votre expérience client.

Sitel Social Room convertit vos réseaux sociaux en un véritable canal d’expérience client. Nous allons au-delà de la stratégie médias sociaux pour vous aider à comprendre les attentes de vos clients et à créer une identité de marque affirmée dans l’espace social.

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