Outil de gestion des connaissances

Mettez les informations les plus pertinentes à la portée de vos agents.

Améliorez l’expérience que les clients ont de votre marque grâce à une assistance plus pointue

Une base de connaissances directement intégrée à l’interface du conseiller, facilitant l’accès rapide aux informations nécessaires, permettant de fournir une assistance plus précise à l’instant T. 

La base de connaissances Sitel peut être associée à d’autres produits de l’ensemble de la suite de solutions Sitel EXP+™ pour apporter aux clients une assistance en libre-service via le Web, le mobile et l’e-mail afin de fournir des réponses cohérentes à travers les points de contacts en direct et en libre-service. 

Un système cohérent

Fournir aux conseillers des informations faciles d’accès, garantissant des réponses cohérentes entre les équipes et les conseillers. 

Un système intuitif

Lorsqu’elles sont étendues aux canaux destinés aux consommateurs, elles garantissent la cohérence entre les interactions en libre-service et celles avec les conseillers.

Un système facilitant l’amélioration continue

Mesurer et évaluer la popularité et l’efficacité du contenu en libre-service de manière à renforcer la satisfaction des clients. S’assurer que les collaborateurs ont accès aux informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, et réduire les appels répétés, pour ainsi minimiser les efforts des clients et augmenter leur satisfaction.

Évaluation de votre outil de gestion des connaissances

Nous pouvons analyser votre outil de gestion des connaissances actuel et le comparer à d’autres solutions. En segmentant et en classant votre contenu, nous identifions les supports de connaissances obsolètes et mettons en évidence les opportunités de consolidation des informations qui se chevauchent. 

Dans le cadre de notre analyse, nous définissons les lignes directrices pour la refonte et l’optimisation de votre contenu et nous veillons à ce que le contenu de votre base de connaissances soit pertinent, cohérent et harmonisé. 

Donner à vos collaborateurs la capacité à fournir une expérience client de qualité.
EXP+ EMPOWER
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