Automatisations intelligentes

Connectez, accélérez et améliorez les processus de front-office et de back-office.

Des gains d’efficacité à grande échelle et un service client amélioré

Face aux attentes croissantes des clients dans un contexte de plus en plus exigeant, les entreprises en contact direct avec la clientèle doivent faire preuve de plus de focus et d’efficacité tout en améliorant l’expérience client et l’expérience collaborateur.

Sitel® Intelligent Automations vous aide à accélérer les performances de votre entreprise par une utilisation judicieuse de mécanismes avancés d’automatisation pour permettre de résoudre les demandes courantes et relier la data aux flux de travail et à l’activité humaine.

  • RPA & Aide à la décision améliore la productivité du back-office et les capacités de prise de décision.
  • Digital Assistant accompagne et accélère le travail des conseillers.
  • SVI Visuel indique aux clients comment trouver une réponse à leurs demandes via le canal le plus rapide et le plus efficace.

Une suite bien orchestrée d’automatisations intelligentes assure la synchronisation entre travail des conseillers et process automatisés, créant de la valeur ajoutée dans leurs domaines respectifs.

Sitel Intelligent Automations améliore l’efficacité, la productivité, l’expérience client et la perception de la marque et vous permet de :

• nouer des contacts humains et de les consolider ;
• accompagner les clients à travers leurs demandes et évènements de vie ;
• créer des opportunités de génération de revenus ;
• utiliser l’intelligence émotionnelle pour maîtriser les conversations délicates.

L’automatisation des processus robotiques (RPA) et l’automatisation des postes de travail (RDA) font partie de la nouvelle génération de technologies de pointe qui de portent l’efficacité et la productivité à un nouveau niveau. Machine Learning facilite la prise de décision et permet de formuler des recommandations sur la meilleure prochaine action, l’intelligence artificielle s’appuie sur la reconnaissance optique de caractères pour analyser les images et répondre aux demandes des clients, et enfin l’orchestration permet de créer un système unifié de processus de flux de travail basés sur l’IA.

Accélérez vos process

Réduisez le nombre d’actions qu’un conseiller doit effecteur avant, pendant et après une conversation.

Renforcez la qualité

Améliorez l’exactitude et la précision du service client en augmentant les scores CSAT, ESAT et NPS.

Réduisez les coûts

Effectuez des tâches manuelles et autonomes de manière plus rentable et récupérez des milliers d’heures d’exploitation.

Automatisez les opérations de front et de back-office pour gagner en efficacité, en clarté et en satisfaction

Grâce aux solutions Sitel Intelligent Automations vous pouvez :

Utiliser la RPA pour

  • Optimiser l’efficacité et l’engagement en automatisant les tâches répétitives et chronophages
  • Limiter les besoins en ressources de back-office pour gagner en rentabilité et en productivité
  • Acquérir une meilleure compréhension des processus grâce à l’automatisation du logging, de l’analyse de process, tâches et heat maps

Utiliser la RDA pour

  • Réduire le nombre d’opérations qu’un conseiller doit effectuer pour gagner en efficacité et en précision
  • Accélérer l’apprentissage et réduire le délai d’acquisition des compétences
  • Indiquer en temps réel aux conseillers les actions client les plus efficaces

Utiliser le SVI visuel pour

  • Réduire le volume d’appels téléphoniques et le temps de traitement associé
  • Augmenter la convivialité pour les clients grâce à des solutions non invasives
  • Accélérer les procédures de résolution, indépendamment du canal choisi

Utiliser Sitel® Digital Agent pour

  • Prendre en charge des interactions automatisées engageantes grâce au traitement automatique du langage naturel (TALN) pour comprendre conversations et intentions
  • Gérer des transactions simples en libre-service, résoudre des problèmes complexes, et même mener des conversations émotionnelles
  • Permettre aux clients d’accéder à un service rapide et convivial, 24h/24 et 7j/7, ce qui favorise la satisfaction client et réduit les coûts pour votre marque

Utiliser Machine Learning et IA pour

  • Améliorer les performances grâce à des recommandations plus pertinentes, plus précises et plus souples sur la meilleure action à entreprendre
  • Améliorer le coaching par l’analyse des interactions clients
  • Renforcer la sécurité des comptes grâce à l’analyse du discours
  • Gagner en efficacité grâce à l’orchestration et la prise de décision
  • Automatiser la résolution des demandes grâce à la reconnaissance de caractères et d’images
  • Diminuer les coûts et augmenter la productivité dans l’ensemble du back-office
  • Acquérir une meilleure compréhension des process grâce au logging et l’analyse de heatmaps

Utiliser la reconnaissance optique de caractères (OCR) pour

  • Extraire rapidement des informations utiles de documents papier et numériques
  • Faire gagner du temps aux employés en éliminant de leurs tâches les processus de saisie longs et laborieux
  • S’adapter rapidement et de manière autonome à de nouveaux formats et mises en page en associant une intervention humaine initiale au Machine Learning

Automatiser pour accélérer

1 million

Heures de production économisées par plus de 200 clients chaque année

20x

Nombre des transactions d’une année sur l’autre (client technique/télécoms)

200 %

Retour sur investissement sur 3 ans (client de services professionnels)

4/5

Note ESAT avec un outil de workflow (client de services professionnels)

Réussite assurée avec Sitel Group® 

Ayant une solide expérience en termes de conception, déploiement, test et organisation de projets de RPA, l’équipe experte en automatisations intelligentes de Sitel Group sait garantir la réussite de vos projets de RPA. 

Nous vous proposons des évaluations approfondies et des ateliers pour définir votre vision et sélectionner les solutions adaptées ainsi qu’une analyse des interactions client. Appuyez-vous sur notre savoir-faire pour comprendre, sélectionner et valider la solution d’automatisation qui correspond le mieux aux besoins tant actuels que futurs de votre entreprise, de manière à maximiser votre retour sur investissement.

Vous souhaitez en savoir plus sur Sitel® Intelligent Automations ?
Contactez-nous

DÉCOUVREZ LES PRODUITS AUTOMATISATIONS INTELLIGENTES DE SITEL GROUP®