Automatisation robotisée des process (RPA)

Libérer l'excellence opérationnelle grâce à l’IA.

Automatisez les tâches de routine et accélérez les process avec la RPA

Nous comprenons la véritable valeur ajoutée que l’automatisation robotisée des process (RPA) apporte à une entreprise. Lorsqu’elle est intégrée à des solutions pour automatiser les tâches de routine rapidement et efficacement, la RPA optimise la CX qui repose sur l’excellence opérationnelle. Cependant ce qui compte vraiment c’est de savoir mettre en œuvre la RPA pour relever les défis de l’entreprise.

Avantages de l’automatisation robotisée des process (RPA)

  • Economies de coûts ‒ automatisation des tâches afin de réaliser des gains d’efficience et des économies, y compris des outils d’auto-automatisation.
  • Qualité et exactitude ‒ réduire les risques opérationnels en automatisant les process et les systèmes afin de minimiser les erreurs humaines et de fournir des produits et des services de haute qualité.
  • Complément aux systèmes actuels ‒ il n’est pas nécessaire de remplacer les systèmes actuels DE TI, car l’EFCC peut s’intégrer pour améliorer les résultats.
  • Temps de cycle ‒ Créer une immédiateté dans les interactions avec les clients grâce à des outils d’engagement automatisés.
  • Productivité des employés ‒ soutenir la main-d’œuvre et s’assurer que les employés consacrent leur temps à des tâches plus engageantes et moins répétitives.
  • Satisfaction client ‒ offrir des services cohérents et de haute qualité, en automatisant pour offrir un service rapide et en concentrant l’activité des conseillers sur ce qui compte le plus.

Sitel Robotic Process Automation exploite avec succès l’EFCC en cinq étapes simples

Évaluer

  • effectuer une évaluation des possibilités
  • calculer les niveaux de complexité
  • cartographier les avantages pour l’entreprise

Documenter

  • documenter les process en l’établissement
  • identifier les règles d’affaires
  • recueillir les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles

Concevoir

  • identifier les déchets en cours de traitement
  • effectuer un exercice DE RACLAGE
  • documenter le process à suivre et préparer la DDP

Automatiser

  • développer les bots 
  • effectuer des tests d’acceptation utilisateurs (UAT) 
  • Go live

Orchestrer

  • surveiller le rendement des bots
  • former l’équipe sur les bots et le transfert
  • gérer les demandes de changement
Expériences digitales à la pointe de l’innovation intégrant l’IA.
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