Authentification client plus rapide et plus sécurisée
Sitel® Customer Authentication fait appel à l’intelligence artificielle (IA) et les technologies biométriques pour analyser les modèles vocaux des consommateurs et les données historiques afin d’authentifier l’appelant.
La solution de réponse vocale interactive (IVR) qui utilise la voix du client pour l’identifier est une méthode d’authentification rapide et sécurisée et l’assurance d’une meilleure expérience client (CX).
Vitesse
Minimiser le temps passé par les conseillers à authentifier le client afin d’améliorer l’efficacité en ayant recours à l’IA et à des outils d’authentification biométrique.
Security
Idéal pour les entreprises qui manipulent les données personnelles de leurs clients ou celles qui risquent d’être ciblées par des fraudeurs.
AI-driven
Tirer parti de la technologie d’IA avancée pour identifier avec précision les clients authentiques.
Résultats mesurables
Recourir aux technologies d’intelligence artificielle et de biométrie pour une authentification plus sécurisée des clients
Détection de fraude plus précoce
Réduction des fraudes
Utilisez les données biométriques pour réduire les risques de fraude
Sitel Customer Authentication utilise la biométrie vocale, qui peut être combinée avec d’autres données sur l’appelant, notamment l’emplacement ou le type d’appareil du consommateur, la qualité des appels et les données d’appels précédents, pour un niveau de sécurité accru. Ces informations sont sollicitées pour détecter les appelants potentiellement frauduleux, et réduire le risque de fraude.
Sécurité de l’authentification
Fournir une meilleure authentification des consommateurs, avec une précision pouvant atteindre 95 % dans la plupart des cas de déploiement.
Vitesse d’authentification
L’authentification avancée automatisée élimine le besoin de plusieurs questions d’authentification, ce qui réduit les temps de traitement moyens (AHT).
Prévention de la fraude
Identifiez les appelants potentiellement frauduleux et acheminez les interactions à haut risque pour un filtrage amélioré.