Analyse prédictive

Protégez vos clients et votre réputation.

Cessez de réagir, commencez à comprendre

Deux facteurs critiques déterminent si votre organisation protège efficacement l’intégrité des données : la capacité des conseillers à respecter les exigences des procédures et la capacité de vos équipes et systèmes à résister aux tentatives de fraude, quel que soit le point d’origine.

La solution Sitel® Predictive Analytics utilise des données connues pour développer ou entraîner un modèle capable de prédire les résultats pour des données différentes ou nouvelles. Pour votre organisation, un programme d’analyse de la conformité (Compliance Analytics) peut suivre et améliorer le comportement des conseillers et des bots, et une analyse d’ingénierie sociale (Social Fraud Analysis) surveille les interactions et recommande les actions qui détectent et protègent des activités malveillantes.

Détecter la fraude

Combinez plusieurs méthodes d’analyse pour améliorer le modèle de détection et vous protéger des comportements malveillants. Examinez toutes les actions sur un réseau en temps réel et détectez les anomalies qui pourraient indiquer des fraudes, des vulnérabilités zero-day et des menaces persistantes.

Réduire le risque

Intégrez toutes les données pertinentes disponibles pour minimiser les résultats indésirables. Protégez la réputation de votre marque et évitez les amendes grâce à une surveillance complète, qui met en évidence les risques liés à la conformité en temps réel.

Améliorer l’efficacité

Introduisez une modélisation précise du comportement pour dynamiser l’efficacité des politiques de conformité, la satisfaction client avec des canaux non vocaux ainsi que le timing et la nature de vos offres de produit.

Sitel Predictive Analytics peut être appliqué à des opérations d’entreprise outre la sécurité et la conformité, pour une plus grande efficacité de campagnes envers clients et prospects, une meilleure affectation de ressources et une gestion des stocks optimisée.

Optimiser les campagnes marketing

Attirez, fidélisez et développez vos clients et segments les plus rentables. Déterminez des réponses ou des achats, et proposez les opportunités appropriées de ventes croisées.

Améliorer les opérations

La compréhension fine des demandes passées vous aide à vous préparer et répondre aux événements présents et futurs. Gérez des ressources, prévoyez des niveaux de stock, ajustez des prix, maximisez l’occupation et augmentez le revenu.

Augmenter la précision, augmenter le revenu

-30 %

Erreurs d’authentification

+27 %

Identification de fraudes

+91 %

Précision des résultats des enquêtes clients

+12 %

Augmentation des ventes supplémentaires

Fort de quatre décennies dans l’expérience client, Sitel Group® sait pourquoi et comment éliminer les scénarios de fraude et impliquer ses collaborateurs dans les procédures de conformité.

La surveillance et l’analyse automatisées en temps réel offrent à votre organisation la protection complète dont elle a besoin pour empêcher les pertes évitables.

Des experts en analyse et en sécurité vous accompagnent pour concevoir et déployer une solution qui réponde aux besoins de votre organisation, à vos exigences réglementaires et utilise au mieux les ressources disponibles.

Des insights opérationnels pour une amélioration continue

Le modèle de Sitel Predictive Analytics soutient et développe une culture de l’amélioration continue en utilisant et en affinant des modèles de données qui assurent la cohérence, identifient des facteurs clés de contact, réduisent les réitérations, fournissent de l’innovation concrète et optimisent l’expérience de vos clients.

  • Résolution de problèmes
    Identifiez des évènements clés futurs en vous basant sur le passé.
  • Préparation des données.
    Passez au crible les données en provenance de toutes les sources, y compris de systèmes transactionnels et tiers.
  • Travail d’équipe
    Réunissez une équipe complète qui peut créer, affiner et déployer des solutions.
  • Modélisation
    Transformez les données pertinentes en insights grâce à une analyse experte.

Une méthodologie basée sur l’observation

Nos experts data boostent les performances de votre entreprise en évaluant les interactions de manière exhaustive et en dégageant un score prédictif. De la satisfaction client aux résultats spécifiques tels que les ventes, vous pouvez exploiter la puissance de vos données client pour atteindre vos objectifs de CX.

Un modèle de régression par la méthode des moindres carrés ordinaires (MCO) identifie les catégories les plus significatives pour la satisfaction client, avec une compilation des résultats garantissant la plus grande précision des prévisions.

  • Des échantillons de données sont sélectionnés pour l’analyse
  • Des catégories sont créées pour l’analyse de la variance
  • L’analyse régressive identifie des catégories significatives

Résultat: 61 %

de précision des prévisions de résultat de contact

“Sachant que le dernier avantage concurrentiel est l’expérience, Predictive Analytics vous montre comment pense votre client et comment il veut que vous agissiez afin que votre entreprise puisse attirer, fidéliser et développer sa clientèle.”

Cris Kuehl Global Head of Analytics and Insights – Sitel Group

Une expertise fiable

Nous sommes spécialisés dans la conception de solutions axées sur vos besoins : une approche complète, pluridisciplinaire et collaborative pour résoudre avec vous les défis de vos collaborateurs et clients.

Évaluation approfondie

Nos suggestions, sélections et implémentations d’outil sont basées sur une évaluation approfondie de vos stack technologique, systèmes et exigences en sécurité pour enrichir au mieux votre écosystème.

Implémentation des spécifications

Nos plans de déploiement couvrent tous les aspects, du transfert rapide à la formation de personnel, en passant par le partage d’expertise pour accélérer la croissance des capacités, et les offres de services entièrement gérés qui garantissent une couverture totale de toute exigence envisageable.

Au service de votre réussite

Chaque déploiement, chaque ajustement est effectué pour améliorer votre efficacité opérationnelle, votre conformité et votre expérience client. Grâce à une bonne connaissance des opérations, nos experts en solutions, déploiement et assistance accompagnent votre organisation et optimisent votre programme d’analyse à chaque étape.

Des gains à court terme, des bénéfices durables

Forts de décennies d’expérience dans le domaine de l’expérience client, nous mettons en œuvre une approche réaliste stratégique et un plan d’amélioration continue pour un retour sur investissement, des gains rapides  et une réussite durable à long terme.

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