Analyse du Clickstream

Découvrez les insights clés cachées sous chaque clic.

Transformez les clics en insights actionnables

Optimisez l’efficacité opérationnelle de votre entreprise en surveillant les indicateurs clés et en comprenant les comportements sur les sites Web internes ou externes grâce à l’analyse des flux de navigation. 

L’Analyse du Clickstream Sitel® révèle le fonctionnement des process opérationnels et la manière dont les équipes interagissent entre elles et exploitent les outils d’assurance qualité pour créer une expérience client plus forte (CX). 

Piste virtuelle

Enregistrer le parcours de navigation complet, ainsi que l’audio et la vidéo en continu. Intégrer les données issues du reporting du CRM, des scores de qualité et des équipes elles-mêmes, et plus encore pour obtenir une vision complète du process opérationnel et des résultats.

Intention de l’utilisateur

Visualiser les indicateurs d’engagement et de productivité des équipes, les anomalies de process et de flux de travail ou les analyses d’outils internes. Obtenir des informations précises et exploitables par le biais de structures, ou personnaliser le reporting en fonction des besoins de l’entreprise.

A l’échelle de l’entreprise

Passer en revue les vidéos et les outils d’annotation pour aller au-delà des données, revoir et rejouer les situations réelles, encourager le coaching et la formation, faciliter le débogage et promouvoir le partage des bonnes pratiques.

Résultats mesurables

Découvrez les insights clés cachées sous chaque clic.

27 %

Diminution du taux d’échec

36 %

Amélioration du temps de montée en compétences des conseillers

31 %

Diminution de la variabilité du conseiller

26 %

Augmentation de la vitesse de travail des conseillers

De meilleures analyses se traduisent par de meilleures opérations

Identifiez les comportements des collaborateurs les plus performants, participez au partage des meilleures pratiques et identifiez les opportunités d’amélioration de l’efficacité grâce à l’automatisation.

Repérage des bonnes pratiques

Comprendre les process des collaborateurs les plus performants et mettre en évidence les bonnes pratiques par type de cas pour favoriser le partage d’information.

Mesure de la productivité

Avoir une vision claire de l’équipe, du site et de l’engagement individuel grâce à des retombées d’utilisation détaillées.

Amélioration des process

Identifier les process redondants ou défaillants pour améliorer le travail quotidien des conseillers.

Identification des possibilités d’automatisation

Identifier les tâches répétitives et fastidieuses et mesurez le retour sur investissement réel de l’automatisation.

Des insights tirées de vos sources de données.
EXP+ EXPLORE
    Partager sur