Analyse des parcours de navigation

Renforcez l’efficacité opérationnelle dans l’ensemble de votre organisation.

Découvrez tout ce qu’un simple clic peut vous apprendre sur vos clients

Pour les marques, il est important de comprendre le comportement des clients sur les sites Web et de suivre certaines métriques clés. Un tel suivi permet de créer de meilleurs programmes pour mieux se différencier et satisfaire pleinement les clients, avec des résultats concrets à la clé.

Grâce à la solution Sitel® Clickstream Analytics, obtenez des informations sur l’efficacité de vos process opérationnels et donnez à votre équipe le moyen de déployer une expérience client plus solide.

Transformez les conseillers service client en ambassadeurs de la marque

  • Permettez aux agents de travailler plus intelligemment grâce à des outils adaptés pour suivre le parcours des clients et comprendre réellement leur comportement.
  • Déployez une expérience client (CX) plus efficace en résolvant systématiquement les problèmes au premier contact.

Enregistrement des parcours numériques

Enregistrez la totalité du parcours de navigation, intégrez les données CRM des dossiers traités, les scores qualité et les données de modification pour obtenir un tableau opérationnel complet.

Intentions des utilisateurs

Évaluez les performances des équipes, les anomalies dans les process et les workflows et l’efficacité des outils internes grâce à des rapports personnalisés conçus pour apporter des informations exploitables.

Retombées positives sur toute l’organisation

Étudiez des situations réelles à partir d’enregistrements vidéo et d’outils de prise de notes pour améliorer les activités de coaching et de formation et pour faciliter le débogage et diffuser les pratiques optimales.

Création de valeur rapide

-27 %

Baisse des taux d’échec

+36 %

Amélioration des temps de formation des conseillers

-31 %

Diminution de la variance entre conseillers

+26 %

Accélération du travail des conseillers

Mieux comprendre le comportement des utilisateurs pour déployer une CX plus naturelle

Par une analyse ciblée des causes premières qui nuisent à la performance des parcours clients et génèrent des anomalies, Sitel Clickstream Analytics permet d’identifier rapidement les améliorations qui seront sources de gains de performance concrets et s’avèreront déterminantes pour la réussite de votre programme CX.

Nos experts accélèrent les programmes d’amélioration en combinant notre expérience de plus de 40 ans en matière de CX avec les insights fournis par Clickstream Analytics et fournissent Best Practice et des playbooks opérationnels adaptés aux différents secteurs.

Améliorer l’efficacité des process

Détectez rapidement les workflows présentant de fortes variations et définissez les actions nécessaires pour optimiser les résultats.

Renforcer les résultats du coaching

Identifiez les comportements du système qui impactent la performance et apportez une assistance là où le besoin est le plus fort.

Évaluer l’impact des formations

Mesurez l’impact des formations en suivant le comportement réel des utilisateurs afin d’accélérer la courbe d’apprentissage.

Voulez-vous découvrir comment Sitel® Clickstream Analytics vous aide à atteindre vos objectifs opérationnels ?
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