Analyse des interactions

Créez des informations exploitables à partir de données bruts.

Comprendre les motivations des clients pour maximiser votre efficacité

Sitel® Interaction Analytics transforme chaque contact client en une mine d’informations exploitables par l’entreprise. Qu’il s’agisse de contacts par téléphone, chat, e-mail ou sur les réseaux sociaux, vous pouvez suivre sans efforts les performances de vos conseillers, comprendre ce qui motive la prise de contact et identifier le sentiment des clients à l’égard de votre marque.

Grâce à Performance Analytics, Real-Time Agent Assistant, Clickstream Analytics et Quality Assurance Analytics, vous êtes en capacité de comprendre et d’optimiser les interactions pour améliorer la conformité, l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Notre solution d’analyse des interactions, par l’écoute et l’analyse de vos contacts, permet de gagner en efficacité et d’apporter aux clients les informations les plus pertinentes au cours même de la conversation.

Avec Sitel Interaction Analytics, vous pouvez recueillir et explorer les données pour développer la productivité des conseillers et la qualité des réponses apportées, améliorant ainsi la satisfaction client.

Accès à l’ensemble des interactions

Profitez d’une véritable manne d’informations en suivant 100 % des interactions avec les clients. Signalez aux conseillers les prochaines actions à réaliser en affichant des informations issues de la base de connaissances.

Résultats accélérés

Priorisez les comportements d’interactions les plus bénéfiques pour votre entreprise. Il peut s’agir notamment d’accroître la productivité en réduisant les tâches post-appel.

Des avantages à l’échelle de l’entreprise

Bénéficiez d’une assistance dans plus de 20 langues, disponible sur l’ensemble de vos sites. Améliorez vos activités de coaching avec des informations directement exploitables.

Des solutions d’analyse des interactions qui s’appuient sur des partenariats stratégiques

Apprenez à mieux connaître votre clientèle exploitez ces connaissances, grâce au suivi de tous appels et aux score cards automatisés, analysés par sentiment et par thème. Les services gérés assurent un bon retour sur investissement en fournissant des renseignements exploitables,  sources de valeur pour votre entreprise.

35 K

Conseillers évalués par CallMiner

+133 M

Contacts analysés en 2020

Mobilisez la puissance de l’analyse des interactions

Les outils Sitel Interaction Analytics permettent de mieux cerner les attentes et besoins de vos clients, d’appréhender vos contacts clients dans leur globalité et de renforcer les performances de l’entreprise.

Automatiser l’assurance qualité

Rompez avec les modalités conventionnelles de suivi des contacts clients pour capturer 100 % des interactions.

Comprendre les tendances et les sentiments des clients

Obtenez de précieux renseignements sur les principales motivations des comportements clients.

Coacher efficacement

Identifiez aisément les appels qui pourront être utilisés à des fins de coaching et servir d’exemple parlant.

Améliorer la performance opérationnelle

Appuyez vos décisions sur des données pour améliorer votre impact, développer de nouveaux produits et maîtriser les coûts.

Transformez des données brutes non structurées en renseignements exploitables

La solution Sitel Interaction Analytics met en œuvre une approche fiable avec une vraie valeur ajoutée pour votre entreprise.

Grâce à une analyse globale de 100 % de vos interactions, votre service client obtient des informations exploitables qui auront des répercussions directes sur les KPI.

La boîte à outils ultime pour l’exploration des données

Bénéficiez de tous les outils nécessaires pour comprendre pleinement les interactions client, avec des tableaux de bord et des fonctionnalités de reporting et de formation intuitifs qui offrent une grande simplicité d’utilisation.

Insights et livrables

  • Solutions centralisées
  • Fiches d’évaluation qualité automatisées
  • Analyse par type de contact

Intégration de produits

  • Intégration de systèmes d’enregistrement
  • Licences
  • Tableaux de bord de coaching

Gestion et déploiement

  • Gestion complète des tâches d’implémentation, du calendrier et des étapes clés
  • Mise en place et maintenance du système d’enregistrement
  • Gouvernance et harmonisation des données à travers l’ensemble des sites et systèmes

Formation optimisée

  • Formation complète des équipes
  • Déploiement auprès des utilisateurs
  • Diffusion des bonnes pratiques pour une efficacité optimale

Implémentation du programme

  • Mise en place de catégories pour l’automatisation de l’assurance qualité (QA) et les motifs d’appel
  • Définition, suivi continu et actualisation des catégories pour en assurer la justesse
  • Reporting
  • Calendrier des principales tâches et étapes clés

Donnez vie à vos données avec Sitel® Interaction Analytics

Mobilisez le potentiel de données client non structurées. Obtenez des résultats concrets pour votre entreprise. Intégrez l’analyse à votre approche opérationnelle.

Maîtrisez vos coûts

Automatisation des audits d’assurance qualité et de conformité.

Gagnez en efficacité

Éliminez les tâches manuelles de catégorisation.

Catégorisez les motifs d’appel

Cernez les motifs qui poussent les clients à appeler pour mieux traiter leurs demandes.

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