Analyse des Interactions

Dégagez des insights actionnables à partir de données non structurées.

Faites parler vos données grâce à l’analyse de la parole et du texte 

L’analyse des interactions, en particulier l’analyse de la parole et du texte, transforme vos données non structurées en intelligence business. 

L’Analyse des Interactions Sitel® transforme l’ensemble des interactions clients en une multitude d’insights qui viennent nourrir votre stratégie business. Que ce soit pour la voix, le chat, les e-mails ou les médias sociaux, notre solution vous permet de suivre facilement les performances de vos conseillers, de comprendre les facteurs qui motivent la prise de contact et de révéler l’opinion des clients à l’égard de votre marque. 

Suivi bout-en-bout des interactions

Débusquer une multitude d’insights grâce à un suivi de bout en bout des interactions clients.

Accélération des résultats

Mettre le projecteur sur les moments de vérité pour l’entreprise afin d’améliorer les résultats.

Cross-business

A tous les niveaux de l’entreprise, prise en charge multilingue, plus de 20 langues disponibles.

En adoptant une approche analytique, vous transformez vos données non structurées afin d’améliorer vos résultats commerciaux. En automatisant les process d’assurance qualité et d’audit de conformité vous réalisez des économies, et en éliminant la classification manuelle des données, vous gagnez du temps. L’analyse avancée des interactions révèle les raisons pour lesquelles les clients cherchent à vous joindre vous permettant de créer des programmes qui répondent à leurs besoins.

Grâce à l’Analyse des Interactions Sitel, nos spécialistes conçoivent, gèrent et apportent des ajustements continus pour livrer des insights actionnables à vos équipes commerciales. Qu’elle soit basée dans le cloud, ou bien hébergée sur site, cette solution vous apporte de la cohérence, de l’expertise et des résultats sur l’ensemble du réseau de votre centre de contacts.

Résultats mesurables

Générez des insights actionnables à partir de données non structurées

32 %

Diminution de l’effort du client

11 %

Diminution du temps de traitement moyen (AHT)

12 %

Augmentation de la satisfaction des clients

5 %

Augmentation du chiffre d’affaires par appel

Favorisez un coaching plus efficace 

L’Analyse des Interactions Sitel favorise un coaching plus efficace grâce à une analyse en temps réel de chaque interaction. Les coachs disposent ainsi des informations dont ils ont besoin pour apporter une assistance décisionnelle ciblée aux conseillers, et contribuer à l’amélioration de leurs performances. Des tableaux de bord détaillés mettent en évidence les écarts et identifient les points forts des conseillers ainsi que les opportunités, tandis que des tableaux de bord intuitifs livrent du feedback immédiatement exploitable qui s’appuie sur des indicateurs fiables.

Des insights tirées de vos sources de données.
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