Analyse des interactions pour la performance des collaborateurs

Exploitez les analyses vocales et textuelles pour comprendre le sentiment client, stimuler la productivité et la performance.

Décodez sans effort l’intention client pour une meilleure expérience client

Décodez sans effort l’intention client pour une meilleure expérience client
L’analyse des interactions pour la performance des collaborateurs met à profit la fouille des données vocales et textuelles réalisée selon les manuels propriétaires de Sitel sur le sentiment client pour décoder sans effort l’intention client, solliciter les collaborateurs et automatiser les procédés, afin de stimuler la productivité et les performances des collaborateurs.

L’analyse des interactions créée des gains d’efficience au moyen de l’écoute et de l’analyse des contacts afin de fournir les informations les plus appropriées en temps réel sur la base de la conversation en cours. Les collaborateurs sont ainsi plus productifs et davantage en mesure de répondre aux besoins de vos clients, et donc d’augmenter la satisfaction client.

L’analyse des interactions fournit une expérience client de qualité tout en stimulant la productivité et la performance.

  • Suivez 100 % des contacts
  • Offrez un accompagnement en temps réel
  • Répliquez les attitudes des collaborateurs les plus performants
  • Automatisez les tâches répétitives pour stimuler les performances des collaborateurs
  • Réduisez les risques de contacts frauduleux

Dans le cloud, hébergées ou sur site, nos solutions d’analyse des interactions fournissent de la cohérence, de l’expertise et des résultats. Nos solutions de fouille des données vocales et textuelles sont des services personnalisés – la plateforme est adaptée pour vous.

Tirant profit de notre expérience sur toutes les plus grandes plateformes d’analyse vocale, nous savons comment mettre en œuvre et gérer avec succès votre analyse vocale, pour vous garantir les meilleures performances.

Développez la fidélité grâce à l’humain.
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