Analyse des interactions pour la performance des conseillers

Exploitez les analyses vocales et textuelles pour comprendre le ressenti du client et stimuler la productivité et la performance.

Décodez sans effort l’intention du client pour une meilleure expérience client

L’analyse des interactions exploite les données vocales et textuelles. Elle est réalisée selon les manuels propriétaires du groupe Sitel(r) sur le sentiment du client pour déceler son intention, solliciter les conseillers et automatiser les procédés, avec pour objectif d’augmenter la productivité et les performances des conseillers.

L’analyse des interactions crée des gains de productivité au moyen de l’écoute et de l’analyse des contacts qui fournissent les informations les plus appropriées en temps réel sur la base de la conversation en cours. Les conseillers sont ainsi plus productifs et en mesure de répondre aux besoins de vos clients, et donc de contribuer à augmenter leurs satisfaction.

L’analyse des interactions fournit une expérience client de qualité tout en stimulant la productivité et la performance.

  • Suivez 100% des contacts
  • Offrez un accompagnement en temps réel
  • Reproduisez les attitudes des conseillers les plus performants
  • Automatisez les tâches répétitives pour stimuler les performances des conseillers
  • Réduisez les risques de contacts frauduleux

Qu’elles soient dans le cloud, hébergées ou sur site, nos solutions d’analyse des interactions apportent cohérence, expertise et résultats. Nos solutions de forage des données vocales et textuelles sont des services gérés – et nous faisons travailler la plateforme pour vous.  Ayant acquis notre expérience sur toutes les plus grandes plateformes d’analyse vocale, nous savons comment mettre en œuvre avec succès votre analyse vocale, pour vous garantir les meilleures performances. 

Développez la fidélité à la marque grâce à une connexion humaine.
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