Analyse de la Rétention Client

Mieux comprendre les besoins des clients pour favoriser la rétention.

Identifiez et ciblez les clients à risque 

L’Analyse de la Rétention Client Sitel® identifie les clients susceptibles de se désabonner d’un service ou d’abandonner un produit, et les facteurs qui influencent leur comportement. Cela permet à votre entreprise d’élaborer des stratégies de reconquête ciblées, de répondre à ces clients à risque et de stimuler la croissance de l’entreprise. 

L’Analyse de la Rétention Client Sitel permet de créer les offres de reconquête optimales et de prodiguer des conseils en temps réel aux conseillers.

Croissance des ventes

Fidéliser les clients avec des opportunités de vente croisée.

Satisfaction client

S’assurer que les besoins des clients sont pris en compte, ce qui favorise la rétention. 

Développement de produits

Créer de nouvelles prestations adaptées aux besoins des clients à risque.

Résultats mesurables

Compréhension des besoins de vos clients en vue d’augmenter la rétention

8 %

Augmentation de la rétention client

4 %

Augmentation du taux de souscription

6 %

Réduction des appels répétés

Grâce à l’analyse avancée des interactions, notamment de la parole et du texte, L’Analyse de la Rétention Client Sitel fait parler vos données non structurées, ce qui vous permet de mener des campagnes de rétention efficaces. Comprendre les besoins sous-jacents des clients est indispensable pour créer des produits et services plus attrayants et stimuler le taux de conversion en ventes. La compréhension des facteurs clients vous donne les informations dont vous avez besoin pour renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.

L’Analyse de la Rétention Client Sitel s’appuie sur des solutions EXP+™ du Groupe Sitel®, y compris le Support Conseiller en Temps Réel Sitel® et du Conseiller Digital Sitel®, qui apportent des solutions faciles à mettre en œuvre pour combler les lacunes que peut révéler l’Analyse de la Rétention Client Sitel®. Au sein de la plateforme, les éléments fonctionnent ensemble de manière transparente, ce qui entraîne une efficacité et une valeur commerciale accrues tout en favorisant l’amélioration continue de l’expérience des clients avec votre marque.

Des insights tirées de vos sources de données.
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