Analyse de l’Expérience Client

Connectez les interactions entre les points de contact pour mettre en évidence la véritable expérience du client.

Améliorez votre CX en comprenant l’expérience du client

L’Analyse de l’Expérience Client Sitel® utilise l’analyse de données pour lier l’ensemble des interactions avec les clients lors de contacts répétés, les flux de commandes, les déclencheurs d’appels et les évaluations de satisfaction, afin de réduire les efforts des clients et améliorer l’expérience client (CX).

Accroissement de la fidélité

Créer la meilleure expérience possible pour que les clients reviennent toujours.

Augmentation des ventes

Découvrir des façons de réaliser des ventes croisées et incitatives pour que les clients connaissent la valeur de vos offres.

Diminution de l’effort

Faciliter la réalisation simple et rapide des objectifs des clients.

Résultats mesurables

Améliorez la CX des clients en comprenant l’expérience client

5 %

Augmentation de la satisfaction client au cours des 90 premiers jours

7 %

Augmentation de la fidélisation client

L’Analyse de l’Expérience Client Sitel identifie les opportunités de réduction des efforts des clients, forgeant ainsi une feuille de route à suivre pour accroître leur satisfaction et leur fidélité. En diminuant leurs efforts et en les satisfaisant davantage, nous vous aidons à satisfaire vos clients à long terme.

Notre solution vous aide à répondre aux questions de la solution Touch CX, en particulier comment augmenter l’efficacité du centre de contact, comment réduire le taux de churn, comment répondre aux besoins des clients de manière proactive afin de les fidéliser et comment créer une offre qui suscite l’intérêt des clients et stimule les ventes. 

L’Analyse de l’Expérience Client Sitel propose des visualisations avancées qui mettent des informations actionnables à portée de main, vous permettant ainsi de hiérarchiser les actions, d’identifier les modèles régionaux, de comprendre les tendances de la voix du client (VOC) et de visualiser le flux d’interaction avec celui-ci et les événements en amont qui permettent d’obtenir des résultats spécifiques.

Des insights tirées de vos sources de données.
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