Analyse de churn client

Comprendre les attentes de vos clients pour créer de la valeur à long terme.

Augmentez votre valeur vie client

Sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui, si votre marque ne s’attache pas à offrir une expérience client (CX) positive, vous risquez de voir vos revenus récurrents chuter de manière significative. Comme le confirme notre étude exclusive sur les facteurs contribuant à la fidélité des clients, plus d’un tiers des consommateurs ont envisagé de rompre avec une marque au cours des 90 derniers jours. Il n’a jamais été aussi important de prêter attention à la CX de votre marque.

1/3

Au cours des 90 derniers jours 1/3 des consommateurs ont envisagé de rompre avec une marque.

65 %

de ceux qui envisageaient de partir ont fini par abandonner la marque.

58 %

des consommateurs estiment que la CX est l’un des facteurs les plus importants dans leur décision d’achat.

Identifiez et ciblez les clients présentant un risque d’attrition

Grâce aux outils d’analyse de la fidélisation des clients de Sitel Group®, il est possible d’identifier rapidement les clients présentant un risque d’attrition et les facteurs déterminant leur comportement. Grâce à des informations exploitables fondées sur l’analyse de la clientèle, votre entreprise est mieux armée pour élaborer des stratégies de reconquête ciblées, répondre aux besoins des clients menaçant de partir et favoriser ainsi la croissance à long terme.

Sitel® Customer Churn Analytics permet de :

Identifier les points faibles

Analyser les points de contact avec les clients, identifier les motifs d’insatisfaction et mettre en œuvre des solutions.

Améliorer l’efficacité

Identifier comment améliorer les performances, la CX et la satisfaction des employés.

Travailler avec agilité

Éliminer les tâches inutiles afin de créer des flux de processus efficaces, et ainsi améliorer les KPI.

Mettre à profit les données pour renforcer la fidélisation et améliorer les résultats

Le speech and text mining donne vie aux données non structurées pour augmenter l’efficacité des activités de fidélisation de la clientèle de façon efficace et diminuer le taux d’attrition de votre marque.

+33 %

Valeur vie client (LTV)

+1 %

Marges de profit globales

L’optimisation de la CX pour une augmentation du nombre de clients

Cartographiez l’expérience client et augmentez la fidélité

Grâce à l’analyse avancée des interactions, comprenant le speech and text mining, Sitel Customer Churn Analytics donne vie à vos données et vous permet de mener des activités performantes de fidélisation de la clientèle axées sur les comportements les plus significatifs. La connaissance des besoins sous-jacents de vos clients vous permet de créer des produits et des services plus attrayants et de dynamiser la conversion des ventes.

Utilisez Sitel® Customer Churn Analytics pour accroître la valeur vie client

Connectez les sources de données

  • Intégrez les données de différentes sources qualitatives
  • Créez des visualisations de données pour l’analyse et de reporting

Comprenez l’attrition client

  • Définissez les comportements et facteurs d’attrition
  • Comparez les taux d’attrition à ceux du secteur et des concurrents
  • Segmenter les données par produit, région et persona

Instaurez une fidélisation proactive

  • Résolvez les problèmes à l’origine de l’insatisfaction de la clientèle
  • Contactez de manière proactive les clients menaçant de partir avant toute demande d’annulation

Générez de la valeur sur l’ensemble du parcours CX

  • Renforcez les campagnes de marketing et de fidélisation des clients
  • Optimisez les produits et services en fonction de la demande
  • Réduisez le besoin de mesures réactives de rétention
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