Agent numérique conversationnel

Améliorez l'expérience de vos clients avec une automatisation conversationnelle intelligente.

Les Chatbots conversationnels intelligents offrent une prise en charge 24/7 heures sur 24, 7

L’automatisation intelligente et conversationnelle est une solution essentielle pour les marques qui veulent à offrir une expérience client améliorée (CX) avec un retour sur investissement (ROI) à fort potentiel.

Les clients recherchent activement des solutions numériques ; en fait, 35 % des consommateurs et 43 % des consommateurs de la génération Z* préfèrent des solutions en libre-service pour résoudre les problèmes. Sitel Digital Agent est une solution avancée d’intelligence artificielle (IA) qui prend en charge l’automatisation de transactions complexes en libre-service, en établissant des relations plus étroites avec vos clients.

Chatbots intelligents

Sitel Digital Agent commence par un cas d’utilisation clair reflétant les besoins et les attentes de vos clients. Que ce soit pour acquérir une connaissance approfondie de la culture de votre entreprise et de votre image de marque ou pour repérer à quel moment du parcours du client un chatbot aurait le plus d’impact, les experts numériques de Sitel vous guident à chaque étape du parcours. Nos services s’étendent de l’intégration à vos systèmes informatiques existants, à la conception conversationnelle, jusqu’au déploiement et à l’amélioration continue. 

Parler votre langue

En tant que partenaire nous nous approprions votre identité de marque pour construire la personnalité détaillée de votre chatbot (aspect visuel et sonore, ce qu’il pense et ce qu’il dit.)

En comprenant le lien émotionnel que vos clients ont avec votre marque et ses produits, nous appliquons notre expertise à votre agent numérique personnalisé, afin qu’il parle vraiment le langage de votre marque. Notre approche méthodologique pointue nous permet de concevoir des solutions de bout en bout pour vous rapprocher de vos clients. Grâce à une plateforme d’intelligence artificielle conversationnelle dernière génération et à des fonctionnalités de gestion de dialogue flexibles, votre agent numérique a des conversations naturelles et non linéaires qui créent pour vos clients la connexion émotionnelle qu’ils attendent.

Résultats mesurables

3 X plus rapide

Que les conseillers en direct

92 %

Satisfaction client

81 %

Missions réussies

49 %

Reduction du coût de service

L’IA avec une touche humaine

Des relations entre les conseillers humains et numériques

L’automatisation développée autour de l’humain est au cœur de notre solution. Nos conseillers entraînent les agents numériques à interpréter l’intention de l’utilisateur, les forment au design conversationnel, et gèrent en toute transparence les escalades des agents numériques.

Une expertise en design conversationnel

En utilisant vos différentes sources de données CX, nous concevons des interactions chatbot efficaces et attrayantes qui peuvent être adaptées et déployées sur des applications Web et mobiles, des canaux de messagerie, des SMS, des enceintes intelligentes et bien plus encore.

Des technologies de pointe

La technologie d’IA conversationnelle dernière génération nous permet de créer et d’améliorer rapidement votre agent numérique ; des capacités de gestion de dialogue flexibles jointes à une intelligence artificielle profonde nous permettent de réaliser des conversations naturelles et non linéaires.

Un modèle de rémunération au rendement

Confiants de créer un agent numérique qui répond à vos objectifs opérationnels, nous facturons uniquement les bonnes résolutions. Si le chatbot ne sait que répondre, ou si le client passe à un conseiller humain, vous ne payez pas.

*Source: COVID-19: Étude d’impact CX, Groupe Sitel, juillet 2020. »

Renforcez votre relation client grâce à l’intelligence artificielle.

Le transfert des conversations vers les canaux numériques, donne naissance à de nouvelles opportunités pour exploiter Sitel Digital Agent et l’automatisation intelligente afin de proposer non seulement la meilleure CX, mais également de solides capacités pour assurer la continuité d’activité.

Expériences digitales à la pointe de l’innovation intégrant l’IA.
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