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|À la découverte de la Social Room de L’Oréal

À la découverte de la Social Room de L’Oréal

Que ce soit pour identifier des Insights en temps réel pour informer la stratégie de l’entreprise, humaniser la relation et faciliter la compréhension des données, la Social Room est un outil utilisé pour surveiller les sujets traités pour une marque sur les réseaux sociaux, et aide à communiquer plus facilement en temps réel.

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Laure Viriot L'Oréal et Chloe Beauvallet Sitel France
par Equipe Sitel décembre 6, 2021 - 1 MIN READ

Avec 300 000 interactions par an, dont la moitié sur les réseaux sociaux, 27 marques – 27 ton of voices – et 96 plateformes de réseaux sociaux, la relation client chez l’Oréal peut vite donner le tournis. L’enjeu réel est complexe : traiter l’humain et la digitalisation, en même temps. Aujourd’hui L’Oréal est la première Beauty Tech Company, qui met à disposition de ses clients de nombreux services digitaux, pour les accompagner dans leur engagement avec la beauté aussi bien sur le digital qu’en physique. Pour un groupe aussi important, il y a forcément des complexités. La mise en place de la Social Room avec Sitel a été un élément clé pour répondre aux exigences des clients et atteindre des objectifs ambitieux, comme répondre aux demandes des consommateurs en moins d’une heure.

Dans le cadre de sa stratégie omnicanale, L’Oréal a mis en place une Social Room en partenariat avec Sitel. Grâce aux social rooms, le social media devient un canal de conversation des marques avec leurs clients. Intégrée à l’écosystème de L’Oréal, la Social Room offre aussi des perspectives plus larges pour offrir une vision sur la réalité de ce qui se passe sur le marché avec cette prise de pouls permanente sur le terrain.

Découvrez comment L’Oréal et Sitel ont utilisé cet outil puissant avec Laure Viriot, Directrice L’Oréal Care France et Chloé Beauvallet, Présidente de Sitel France.

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